主管护师资格考试辅导《护理健康教育》辅导:人际传播与群体传播

　　（三）倾听技巧

　　1.集中精力：在倾听的过程中，要专心，不要轻易转移自己的注意力，做到"倾心细听".

　　2.及时反馈：双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注。

　　（四）反馈技巧

　　1.肯定性反馈——对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入"是的"、"很好"等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方。

　　2.否定性反馈——当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。

　　3.模糊性反馈——当需要暂时回报对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如"是吗？"、"哦"等。

　　（五）非语言传播技巧

　　1.动态体语——即通过无言的动作传情达意。如以注视对方的眼神表示专心倾听；以点头的表情表示对对方的理解和同情；以手势强调某事的重要性等。

　　2.仪表形象——即通过适当的仪表服饰、体态、姿势，表示举止稳重，有助于对方的信任、接近。

　　3.同类语言——即通过适度地变化语音、语调、节奏及鼻音、喉音等辅助性发音，以引起对方的注意或调节气氛。 医学全.在.线www.lindalemus.com

　　4.时空语及在人际交往中利用时间、环境、设施和交往气氛所产生的语义来传递信息。

　　六、群体传播的特点

　　1.信息传播在小群体成员之间进行，是一种双向性的直接传播。

　　2.群体传播在群体意识的形成中起重要作用。群体意识越强，群体的凝聚力就越强，越有利于群体目标的实现。

　　3.在群体交流中形成的一致性意见会产生一种群体倾向，这种群体压力能够改变群体中个别人的不同意见，从而产生从众行为。

　　4.群体中的"舆论领袖"对人们的认知和行为改变具有引导作用，往往是开展健康传播的切入点。

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