2012护士进修小节-细节决定服务质量

        护士进修小节-细节决定服务质量

        金秋时节,在院领导的大力支持下，护理部首批派遣我们一行四人前往广东省中医院进修学习。出发前我决定有备而去,上网对这家医院做了了解,获悉广东省中医院现已成为全国年服务患者人数最多、全国规模最大、实力最强的中医医院之一。医院有床位近3000张，拥有超过5亿元的现代化医疗设备。怀着仰慕的心情到达了目的地，结果和我想象中的大相径庭,广中医占地面积很小,外表平平，这更激发了我的好奇，是什么方法让这么狭小的地盘能产生如此大的影响、声誉、和效益呢？深入以后才深切感受到细节决定服务！细节决定成败!以下就让我们来共同感受这个充满人文色彩的医院；来共同体会广中医特殊的护理管理。
　　一、科学细致的护理管理www.Ｅxamda.CoM考试就上考试大
　　广中医护理工作实行层级管理。护理部管理科护士长，科护士长管理病区护士长，病区护士长管理责任组长，责任组长管理下级护士。广中医现有1000多名护士，近期又要招聘400余名，只有两名护理部主任，试想如果不是这种分层次的科学管理，怎能管的过来？她们每一层都有明确的职责、权限。如护理部管理各大科护士长，各大科护士长都直接在分管的几个病区工作，主抓病区护理安全和护理质量，深入病房检查护理工作是否到位，病人有何意见反馈，核心制度是否落实到位，危重病人各项护理观察和工作是否到位等，随时检查，发现问题马上反馈给病区护长，立即整改。病区护长管理责任组长（选择资深的主管护师或护师担任)，要求责任组长对所管辖的患者一切情况要了如指掌，由责任组长制定护嘱，指导下级护士具体工作。这种层级管理、层级质控，非常有利于对护理临床工作的监管，能及时发现临床一线存在的问题，以督促临床一线护理工作不断改进。同时形成了向患者提供护理服务的不再是护士个体，而是一个能力有大小、职责有分工的负责任的合作团队。
　　二、温馨细致的护理服务
　　护理部提出“一切为了病人，为病人提供温馨的护理服务”。要求各病区围绕这个主题制定出自己详尽的温馨细节服务措施，并组织贯彻实施。如：各病区建立了护患沟通小册子（内容包括病人从入院、做各项检查、治疗、输液、搬动病人时、手术前后、直至出院期间所有如何交谈和沟通的明确方法)，输液牌上设置输液温馨提示（包括输液注意事项、清晰的输液滴速表)，设置各种温馨提示牌（有挂在床头的防止跌倒牌、明晨抽血或手术的禁食禁饮牌、探视时间告知牌等)，印刷各种有科室相关疾病的健康宣传小册（如：脊柱专科有颈椎病、腰椎病、骨质疏松、各种关节置换知识的小册)，给病人免费发放方便患者阅读。
　　护理临床工作细致入微。患者入院时，护士热情的接待，由主管责任组长介绍病房环境及注意事项，交代的非常仔细（如：如何使用呼叫器、怎么调节空调、淋浴器如何使用、如何办理就餐卡、什么时间会来床头定餐等)，做检查时不论能否走动一律由护工拿单先去排队，快排到时再推患者去做，检查单也由护工负责取回，患者检查完回到病房就能享用护士已定好的营养可口的早餐。另外要特别推荐的是，她们晨间护理做的非常扎实，责任组长（不参与具体治疗工作)进病房先向患者问“早上好！”，然后扫床整理床单元，她们最主要的工作就是和患者交流，手把手教会患者功能锻炼，给予健康宣教，询问患者有何不适？有什么需要？记录于随身携带的工作备忘本上及时处理和解决。每班次交接班时，都要对手术、卧床不能翻身的、病危病重者、需特殊交班的患者进行床头交接班，并且翻身检查有无压疮发生。老年患者如无家属陪同，口服药必须协助服下方可离开。在这里时时处处都体现出细致温馨的护理服务，如：烤神灯时先预热5分钟，再暴露部位进行照射；天冷中药外敷时先将中药加温后才能给患者敷用；做完手术第一次下床时必须有护士指导才能下地；出院时护士必须送至电梯口等等，在此就不一一列举。
　　三、严格细致的护理培训
　　护理部在护士培训上非常的重视，培训形式多种多样，培训内容丰富全面，培训人员广泛，感觉确实达到了良好的培训效果。其中有许多值得我们借鉴的地方。现分述如下：
　　（一)培训内容：理论培训内容多种多样，如：新护士培训选择基础护理内容、专科常见疾病护理等；全员护士培训课选择一些护理案例分析、临床相关疾病知识等；专科护士培训选择护理课研的选题与设计或是邀请主治以上医师进行专科知识讲座等等，真是内容丰富而广泛。操作培训内容没有仕么特别，也是基础护理操作项目和我们相似。

2012年执业护士资格报名全程指导

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