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2019年执业护士资格考试基础护理知识点:沟通理论

更新时间:2018/10/17 护理论坛 网校课程 在线题库 评论

执业护士基础护理考试:沟通理论

    该理论提出,所有的行为都是沟通,沟通是人类互动中的信息部分。个人通过沟通形成人际间,乃至社会的复杂超系统。有效的沟通是实现优质护理的前提,通过沟通,人与人之间可以相互影响,除了要注重护—患之间的沟通外,还应全面考虑护—护、护—医、护士—家属等之间的沟通。

 要使沟通有效,达到交流的目的,应注意以下五点:

 ①全神贯注:在交流时护士要把全部注意力放在对方,让病人感到亲切和信任,同时要注意病人的环境、体位,有无身、心的不适等,护士最好也坐下,目光平视,并注意观察病人的反应。

 ②谈话要适度:一次不可同时提出几项问题,否则,接受者无法抓住重点来答复,在交谈中要有间隙,不宜过急,让病人有时间思索及理解。

 ③注意倾听:交谈时必须听清病人在谈什么,作为护士,如何在提问或回答双方交流的关系如何?如病人对某问题有顾虑,有时因太累不愿再谈,则护士可中止或将话题转为其他。

 ④注意收集反馈:无论是语言的或非语言的信息均要注意收集,一般非语言信息更为真实,护士在沟通过程中也要用语言信息如“是”或非语言信息如点头以表示接受。

 ⑤对病人同情而体贴:护士要能体贴病人的痛苦与需要,在交流中分享病人的感情。要设身处地为病人着想,谈话声调要温和,词句要清楚,内容简明扼要,让病人容易接受,并愿把心中的话讲出来。

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