护理管理学-授课教案:护量质量管理(一)

授课题目

护理质量管理（一)

授课形式

理论＋PBL教学

授课时间

2012年3月28日

授课学时

2学时

教学目的

与 要 求

1. 描述质量、护理质量、全面质量管理、持续性质量改进的基本概念。

2．正确叙述护理质量结构   3．能说出ISO9000族标准的特点

4. 能列出护理质量标准的主要指标 5．能说出护理质量管理的目标、特点及意义

6．解释护理质量管理基本方法及常用工具

7．理解ISO9000族标准八项质量管理原则在护理中的应用

基本内容

1．两组同学（每组8人)汇报护理质量调研结果

2．质量管理概述

3．护理质量标准  

4．护理质量管理方法

5．ISO9000族标准与质量管理

重 点

难 点

重点：质量管理、全面质量管理的概念；护理质量管理的基本方法

难点：护理质量标准的主要指标；ISO9000族的特点、应用

主要教学

媒 体

PowerPoint

主 要 外

语 词 汇

1. Nursing Quality Management 护量质量管理

2. TQC（total quality control)全面质量控制

3. quality standard   质量标准

有关本内容的新进展

ISO与护理质量管理

医院管理年：广东省医疗质量控制中心建设实施方案

医学考研网为加强医疗质量控制体系建设，促进医疗质量规范化、标准化管理，建立和完善我省医疗安全质量控制长效机制，提高医疗质量，保障人民群众身体健康，分期建设省级医疗质量控制中心（下称“质控中心”)，制定本方案。
一、工作目标
按照卫生部、国家中医药管理局“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动要求，加强医疗质量管理，健全医疗质量控制体系，保证医疗安全，提高医疗质量，保障人民身体健康．．．．．．

主要参考资料或相关网站

http://www.gdwst。gov。cn/html/zcwj/200602083371.html广东省卫生厅

http://www.yxkj。com/list.aspx?cid=25  质量目标管理系统

系、教研室

审查意见

课后体会

教学内容

时间分配和

媒体选择

第七章  护理质量管理  

（Nursing Quantity Management) 

引言：护理质量管理的重要性  

【教学目标】 

 识记

　　1．描述质量、护理质量、全面质量管理、持续性质量改进的基本概念。

　　2．正确叙述护理质量结构。

3．能说出ISO9000族标准的特点。

理解

　　1．能列出护理质量标准的主要指标

　　2．能说出护理质量管理的目标、特点及意义。

　　3．解释护理质量管理基本方法及常用工具。

4．理解ISO9000族标准八项质量管理原则在护理中的应用。

学生汇报调研内容：

1．第15、16小组：小儿科门诊就诊流程

小儿科门诊人力资源

小儿科门诊出诊情况

小儿科门诊科室布置

同学点评、讨论

2．第18、19小组：急诊科就诊流程

急诊科人力资源

急诊科科室布置

同学点评、讨论

教师点评、总结

第一节  概  述

讲授与质量相关的几个概念

一、概念

（一)质量

质量（Quality)国际标准化组织（International organization for standardization, ISO)ISO9000族标准2000版质量定义为：质量是产品、体系或过程的一组固有特性，是满足顾客和其他相关方面要求的能力。

（二)护理质量

集中反映在护理服务满足服务对象规定的或潜在的要求的特征和特性方面，表现护理服务的优劣程度。

(三) 全面质量管理

  1．概念：全面质量管理（Total quality management, TQM)是以事前设计、事中控制、事后评价以及反馈等各个环节组成的一个完整的相互联系、相互制约的质量管理工作体系。

  2．特征

结合教材的表格简单说明

　3．持续性质量改进

  持续性质量改进（Continuous Quality Improvement, CQI)是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续的、渐进的变革。

  （四)ISO9000族标准

  二、护理质量管理的目标

提高病人的生命质量和生活质量。

  三、护理质量管理的意义

为病人提供高质量的护理服务，提高医院的社会效益和经济效益。

第二节　护理质量标准

    一、护理质量结构

   按照三级结构与临床相应的质量控制项目对应各举1－2个例子。

二、护理质量标准（见113页)

以1989年卫生部颁发的《综合医院分级管理标准（试行草案)》中的护理标准为例介绍护理标准及指标体系。

第三节　护理质量管理基本方法

  一、护理质量管理基本方法——PDCA循环管理

（一)PDCA循环管理：是美国休哈顿质量管理专家爱德华•戴明提出的，被称为“戴明环”。

PDCA——PLAN（计划)、DO（执行)、Check（检查)和Action。

（二)PDCA循环的基本要求

1．制度化

2．责任化

3．标准化

4．程序化

二、护理质量管理常用工具

结合几种临床质量管理的方法和图例讲解

（一)控制图

控制图反映工作过程质量的中心趋势与变量的变化。

（二)因果图

 例：某院护理部分析手术感染率增加与护理工作的关系，找出各种原因，作出因果图。见图7－2

（三www.lindalemus.com)排列图法

三、护理质量管理的实施程序

重点讲授三级质控制度的运转方式

（一)质量检查体系及检查方法

1．一级质控：以病区护士长为核心，成立由护士长和2－3名护理骨干组成的质控小组，建立科学质控制度，进行自我监控，要求建立科室质量检查、讲评登记本，每日检查，每周讲评一次。

2．二级监控：由总护士长每天下科室，随机检查科室护理质量，检查结果汇总到《总护士长月质量检查小结》上。

3．三级监控：护理部成立由护理部主任、总护士长、助理员组成的质控小组，对照医院质控标准，每季度进行质量大检查一次，检查结果记录在《护理部质量检查小结》或护理缺陷登记表上。

（二)查房制度

（三)护理服务质量及满意度调查

 第四节　ISO9000族标准与护理质量管理

作为扩展知识简单介绍

一、ISO9000族标准简介

ISO（International Standard  Organization)是国际标准化组织的简称。“ISO-9000族”是指由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。

二、ISO9000族标准八项质量管理原则在护理中的应用

（一)原则一：以顾客为关注焦点

 (二) 原则二：领导作用　

（三)原则三：全员参与

（四)原则四：过程方法

（五)原则五：管理的系统方法

（六)原则六：持续改进

（七)原则七：基于事实的决策方法

（八)原则八：与供方互利的关系

小  结

1．掌握质量管理、全面质量管理的概念；护理质量管理的基本方法

2．记住护理质量标准的主要指标；

3．了解ISO9000族的特点和应用

4．自学要求的内容，准备知识竞赛

80min

讲授

（3min)

讲授

（2min)

汇报调研结果（25min)

PPT

讲授

（10min)

PPT

讲授

举例

（20min)

图表

PPT

讲授

（10min)

PPT

讲授

举例

（6min)

（4min)