第四章 组织
一、单选题
1．下列哪项不属于组织职能的内容( )
A．确定组织目标
B．将必要的业务工作进行分组归类
C．与其他管理职能配合并建立组织内的信息沟通渠道
D．进行业务控制与管理
2．关于正式组织特点的描述，下列哪项不对( )
A．没有明确的规章制度 B．有共同的工作目标
C．分工专业化但强调协调配合 D．成员的工作及职位可以相互替换
3．关于非正式组织，下列哪项不正确( )
A．自发形成的组织
B．不一定有明确的规章制度
C．组织的领袖一定具有较高的地位和权力
D．有较强的内聚力和行为一致性
4．正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用的是( )
A．当两维目标变量成0。 B．当两维目标变量成0～90。
C．当两维目标变量成90。～l80。D．当两维目标变量成180。
5．关于实体组织和虚拟组织，下列哪项描述不正确( )
A．组织的最初形态就是实体组织
B．虚拟组织是社会发展到一定阶段出现的产物
C.数字化网络出现之后，才出现虚拟组织
D．传统意义上的邮政网、电信网等都会导致一定数量虚拟组织的产生。
6．关于机械式组织的描述，下列哪项是正确的( )
A．不断调整的职责 B．低度的正规化
C．分权的决策 D．严格的层级关系
7．关于有机式组织，下列哪项描述是正确的( )
A．固定的职责 B．高度的正规化
C．严格的层级关系 D．集权的决策
8．下列哪项不是普通教育的特征( )
A．以教师为中心 B．以教材为中心
C．以问题为中心 D．以课堂教学为中心
9．下列哪项不是成人培训时培训者应该承担的角色( )
A．引导学员发问并自己收集证据解决问题
B．将学习内容提供给学员
C．特别注重教学技能
D．学习的促进者
10．一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是( )
A．课程开发 B．培训评估 C．课程设计 D．需求分析
11。下列哪项普通教育形式的学习效果最好( )
A．阅读 B．听到 C．看见 D．做过
12．组织中的层次愈少愈好，命令路线越短越好。一般说来，从最高领导层到基层
以多少个层次(级)为宜( )
A．O～1 B．1～2
C．2～4 D．4～6
13．下列哪项不是窄管理幅度的缺点( )
A.上级往往过多地参与下级的工作 B.管理的多层次
C．最低层与最高层之间的距离的过长 D．严密的监控
14．下列哪项是宽管理幅度的优点( )
A．容易成为决策的“瓶颈" B.上级有失控的危险
C．要求和理人员具备特殊的素质 D．迫使上级授权
15．宽幅度与以下哪项因素无关( )
A．下属有充分的培训 B.有效的会议
C．下属愿意承担责任和合理的风险 D．工作没有重复性，计划不明确
16．下列哪项是最简单的组织类型( )
A．直线型 B．直线一职能参谋型
C．职能医学招聘网参谋型 D．矩阵式
17．下列哪项不是直线组织结构的优点( )
A.组织关系简明 B．各部门目标清晰
C．权力高度集中于最高领导人 D．方便评价各部门贡献
18．下列哪项不属于卫生事业组织( )
A．药品管理、检定机构 B．红十字会
C．妇幼保健机构 D．卫生防疫机构
19．关于医学会的描述，下列哪项是正确的( )
A.卫生事业组织 B．卫生行政组织
C．卫生专业人员的学术性团体 D．同红十字会性质
20．医院病床编设的原则：一级医院病床数不少于多少张( )
A．10 B．20 C．30 D．40
21．医院病床编设的原则：三级医院病床数不少于多少张( )
A．200 B．300 C．400 D．500
22．医院的主要功能是下列哪项( )
A.医疗 B．教学 C．科学研究 D．预防
23．三级综合医院病床编设不宜超过多少张病床( )
A．500 B．700 C．800 D．1000
24．按照要求，多少张病床以上的医院实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责制( )
A．50 B．100 C．300 D．500
25．二级医院病床数不少于多少张( )
A．100 B．200 C．300 D．400
26.在计算机技术广泛应用以前，在组织结构的高层，管理幅度一般为多少人( )
A．2～4 B．4～8 C．8～10 D．10～20
27.在计算机技术广泛应用以前，在组织结构的低层管理幅度一般为多少人( )
A．1～5 B．8～15 C．15～20 D．20～28
28．随着计算机技术的日益成熟和广为应用，管理幅度与管理层级的理论也发生着
革命性的变化，下列哪项描述不正确( )
A．中层管理功能正逐渐由计算机完成B．组织管理幅度变宽
C．组织管理层级变少 D．组织也日益由扁平化走向高耸型
29．组织图不提供下列哪种信息( )
A．指挥关系 B．人、财、物的流向
C．管理幅度 D．集中与分散
30．关于科护士长的设定要求，下列哪项不对( )
A.100张病床以上的大科
B．5个护理单元以上的大科
C．任务繁重的手术室、急诊科、门诊部
D.管理者有权在本科范围内调配护理人员
二、多选题
答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o
1．理想的学习型组织具有以下特征( )
A．组织具有适应性 B．成员具有学习的意愿和能力
C．组织具有强大的团队精神 D．组织具有强大优异的业绩
E．组织结构具有虚拟性
2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种( )
A．在院长领导下，实施护理副院长一护理部主任一科护士长一病室护士长垂直管理
B．床位不满500张，规模较小的医院不设护理部主任，只设总护士长
C．在医疗副院长领导下，实施护理部主任一科护士长一病区护士长半垂直管理
D．床位不满300张，规模较小的医院不设护理部主任，只设总护士长
E．200张病床以上的科室才可设立科护士长
3．医院的基本功能包括( )
A．医疗 B．教学 C．科学研究
D．预防和社区卫生服务 E．医疗保险服务
4．组织文化的性质包括( )
A．广泛性 B．微妙性 C．强有力性
D．独特性 E．保密性
5．组织文化的结构层次包括( )
A．物质文化 B．表层文化 C．中介文化
D．深层文化 E．传统文化
6．组织文化的作用包括( )
A．导向作用 B．约束作用 C．激励作用
D．凝聚作用 E．辐射作用
7．变革的阻力来源于下列哪些因素( )
A．个体因素 B．组织因素 C．管理者因素
D．外界因素影响 E．组织历史
8．下列哪些是职能型组织结构的缺点( )
A．多头领导，不利于组织统一指挥
B．职能机构横向联系不够
C．当环境变化时适应性有局限
D．能发挥职能机构专业管理作用
E．减轻上层管理者的负担
9．组织变革的外部环境动力因素包括下列哪些内容( )
A．技术进步 B．市场竞争日益激烈 C．产品生命周期的缩短
D．国家政策 E．法规等一般社会因素
10．组织发展的基本价值观包括以下哪几个方面( )
A．尊重个人 B．信任 C．支持
D．权力均衡 E．正视问题
三、是非题
答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示
( )1．利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制，称为组织文化的凝聚作用。
( )2．人的自身价值受到重视，人格得到组织尊重和信任，就会激发工作的热情，激励员工自信自强、团结进取，调动成员的积极性、创造性，提高工作效率；称组织文化的激励作用。
( )3．300张病床以下的医院实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责
( )4．妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。
( )5．管理层级与管理幅度呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。
( )6．虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物。
( )7．管理人员综合能力、理解能力、表达能力强，就可以迅速地解析问题、抓住关键、明确指示并使下属准确理解和有效执行，从而提高绩效，如此，管理的幅度就可以窄些。
( )8．参与学习效果关系：阅读效果只有10％。
四、填空题
1．组织的基本要素包括： 要素、 要素、 要素、 要素、 要素五大内容。
2．变革的阻力来源于 和 两个方面。
3．按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类，即： 、 、
4．1989年始我国医院实行分级管理制度，医院实行标准化管理，实施分级管理，将医院划分为 级 等。
5．我国医院护理管理体制主要有以下三种：在院长领导下，设施垂直管理；在医疗副院长领导下，设 ，实施半垂直管理；床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长。
6． 张病床以上或 个护理单元以上的大科，以及任务繁重的手术室、急诊科、门诊部需设科护士长一名。
7．组织文化有以下五大作用： 、 、 、 、
8．广泛性组织文化的涵义包括三个方面的内容：一是 、二是 文化、三是 文化。
五、名词解释
1．组织
2．管理幅度
3．组织结构
4．组织图
5．组织发展
6．医院
7．组织文化
8．团队结构
9．正式组织
六、简答题
1．设计组织结构应考虑哪些基本原则?
2．阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面?
3．何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?
4．一个理想的学习型组织具有哪些特征?
5．非正式组织具有哪些特点?
七、论述题
1．为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。
2．管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?
3．为什么学习型团队非常重要?
【参考答案】
单选题
1．D 2．A 3．C 4．A 5．C 6．D 7．E 8．C 9．B l0．D
11．D l2．C l3．D l4．D l5．D l6．A l7．D l8．B l9．C 20．B
21．D 22．A 23．D 24．C 25．A 26．B 27．D 28．D 29．C 30．B
二、多选题
1．ABCD 2．ACD 3．ABCD 4．ABCD 5．BCD
6．ABCDE 7．ABC 8．ABC 9．ABCDE l0．ABCDE
三、是非题
1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．√ 7．× 8八／
四、填空题
1．目标与任务要素职权与责任要素 物质与精神要素 技术与质量要素 适应与发展要素
2．个体组织自身
3．卫生行政组织 卫生事业组织 群众性卫生组织
4．分级 三 十
5．护理副院长一护理部主任一科护士长一病室护士长 护理部主任一科护士长一病区护士长
6． 100 3
7．导向作用 约束作用 凝聚作用 激励作用 辐射作用
8．物质 制度 精神
五、名词解释
1．组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体
的机构。
2．管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。
3．组织结构是构成组织的各要素之间的相对稳定的关系模式。它是表现组织各个部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式，是执行管理和经营任务的体制，是为组织提供一种实现工作目标的框架。
4。组织图又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。其垂直形态显示权力和责任关系，水平形态表示部门化的情况。
5．组织发展是指组织为了适应内外环境的变化，建立在组织价值观之上的有计划变革的干预措施的总和。它寻求的是增进组织的有效性和组织成员的安全幸福。
6．医院是对个人或特定人群进行防病治病的场所，备有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构。 。
7．狭义的组织文化 指组织所创造的精神财富包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、符合时代要求的道德和追求发展的文化素质。
8．团队结构 是当今盛行的一种组织形式。团队是由来自同一等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，是通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果能使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。
9．正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。
六、简答题
1．设计组织结构应考虑哪些基本原则?
组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。
2．阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来
源于哪些方面?
组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多；兼并与联合的趋势；专门零售商的成长。
社会趋势：高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。
组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。www.lindalemus.com
3．何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?
管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。
一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。
管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。
4．一个理想的学习型组织具有哪些特征?
①组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。
5．非正式组织具有哪些特点?
非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员问自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
七、论述题
1．为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。
答：非正式组织(informal organization)不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。当两维目标变量成0度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0490度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成l80度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用。在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动的；有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引，形成不同的非正式群体，成员间自掌进行互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标一致，从而提高组织效率。
2．为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?
矩阵式(matrix structure)结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式。在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重要领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力、处理各种关系和建立工作标准与目标。
团队结构(team structure)是当今盛行的一种组织形式。团队是由同一等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈(quality circle)就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。
虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。
3．为什么学习型团队非常重要?
社会环境的变化，组织的变革、对知识作为一种生产力要素的认知是组织成为学习型组织的外在原因。人类社会在相当长的时期内，知识积累像蜗牛爬行，以缓慢的速度向前行进。当今人类社会已进入“知识爆炸"时代，具体表现在以下几个方面：第一，人类的知识总量成倍的增长；第二，知识更新速度加快；第三，知识转化为生产力的时间越来越短；也就是说，周期El趋缩短。第四是知识是生产力，科学技术是第一生产力已成为世界公认的原则。学习是组织得以较好生存的一种条件，是组织可持续发展的重要条件，这是学>-j型组织形成的内在原因。另一方面，随着社会的发展、物质的丰富，人们的工作观逐步由“工具性”工作观(工作是达到目的的手段)转变为“精神性’’工作观(寻求工作的“内在价值”)。汉诺瓦保险公司总裁欧白恩说：“当你工作两天所赚的钱比你的父辈们工作一周赚的钱还求层次更高的组织，而这种热望将不竭止，直到理想实现。这是促使我们向学习型组织迈进的深层次的社会动力。
