第二章 管理理论和原理
一、单选题
1.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( )
A. 管理需要有稳定的行政组织体系 B.工作应流程化、标准化
C. 管理过程要遵循14项管理原则 D.实行刺激性报酬制度
2.下列哪项反映了现代管理的系统原理（ )
A. 管理活动中以做好人的工作为根本 B.管理活动中重视处理人际关系
C. 管理活动要把握全局、总体规划 D.管理活动要注意讲求实效
3.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（ )
A. 系统原理 B.人本原理
C. 动态原理 D.效益原理
4.下列哪项描述是管理的动态原理的内容（ )
A. 管理过程要适应各种变化 B.管理过程有统一的整体目标
C. 管理的各要素间相互联系 D.管理中有系统分析的方法和观点
5.韦伯的行政组织理论的主要内容是（ )
A. 企业的活动可分为六项 B.管理活动中要遵循14项原则
C. 管理分工原则 D.组织活动必须按照理性原则进行
6.与现代管理人本原理相对应的原则是（ )
A. 整分合原则 B.价值原则
C. 弹性原则 D. 能级原则
7.首次强调管理中人的因素的理论是（ )
A. 人际关系学说 B.人的基本需要层次论
C. 管理过程理论 D.群体行为理论
8.根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是（ )
A．技术活动 B．商业活动
C．管理活动 D．财务活动
9．首次提出“在正式组织中存在着非正式组织"观点的是( )
A.泰勒的科学管理理论 B．法约尔的管理过程理论
C．梅奥的人际关系学说 D.马斯洛的人类需要层次理论
10．机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( )
A．整体性 B．相关性
C．层次性 D．目的性
11．医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的( )
A．整体性 B．相关性
C．层次性 D．目的性
12．泰勒科学管理理论重点研究的内容是( )
A．生产中工人的劳动效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政组织理论 D．生产过程中的人际关系
13．法约尔的管理过程论着重研究( )
A．生产中工人的劳动效率 B．生产过程中的人际关系
C．理想的行政组织理论 D．一般管理原理和管理效率
14．韦伯的行政组织理论着重研究( )
A．生产中工人的劳动效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政组织理论 D．生产过程中的人际关系
15．梅奥的人际关系学说着重研究( )
A．生产中工人的劳动效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政组织理论 D．生产过程中的工人的劳动士气
16．马斯洛的人类需要层次理论着重研究( )
A．生产过程中工人的劳动效率 B．一般管理原理和高层管理效率
C．人的需要、动机和行为 D．生产过程中的工人的劳动士气
17．马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是( )
A．分析人的动机 B．观察人的行为
C．满足人的需要 D．改造和修正人的行为
18。下列哪项属于双因素理论中的保健因素．( )
A．工作成就感 B．工作责任心
C．学习提高的机会 D．组织管理制度
19．下列哪项属于双因素理论中激励因素( )
A．员工的福利待遇 B．工作环境条件
C．人际关系 D．工作成绩得到认可
20．奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是( )
A．人类需要层次论 B．双因素理论
C．成就需要论 D．强化理论
二、多选题
1．科学管理阶段的代表理论有( )
A．科学管理理论 B．管理过程理论 C．人类需要层次理论
D．人际关系学说 E．行政组织理论
2．行为科学理论阶段的代表理论有( )
A．人际关系学说 B．人类需要层次理论 C．人性管理理论
D．群体行为了理论 E．领导行为理论
3．现代管理理论的基本原理包括( )
A．系统原理 B．人本原理 C．动态原理
D．效益原理 E．效率原理
4．与系统原理相对应的原则是( )
A．整分合原则 B．能级原则 C．反馈原则
D．行为激励原则 E．参与管理原则
5．与人本原理相对应的原则是( )
A．整分合原则 B．能级原则 C．行为激励原则
D．参与管理原则 E．弹性原则
6．与动态原理相对应的原则是( )
A．弹性原则 B．反馈原则 C．能级原则
D．随机制宜原则 E．行为激励原则
7．现代管理整分合原则的含义是( )
A．整体规划 B．明确分工 C．有效综合
D．分级管理 E．及时反馈
8．泰勒科学管理理论的主要内容有( )
A．制定科学系统的工作方法以完成任务
B．使用刺激性差别计件工资制度增加产量
C．精心选择工人及对工人进行专门培训
D．培养工人和管理者的合作以协调集体活动
E．生产效率取决于员工的积极性
9．法约尔管理过程理论的主要内容有( )
A．企业的经营有六种基本活动 B．管理活动是企业经营活动的核心
C．成功的管理应遵循14项原则 D．正式组织内部存在着非正式组织
E．人的需要激发人的行为动机
10．梅奥人际关系学说的主要内容是( )
A．人是社会人，受社会、心理因素的影响
B．生产效率取决于员工的积极性
C．正式组织中存在着非正式组织
D．有效领导应提高员工的满足感
E．理想的行政组织是最合理的管理手段
三、是非题
答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示
( )1．泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。
( )2．法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。
( )3．根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。
( )4．根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。
( )5．Y理论认为人性是善良的。
( )6．组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。
( )7．管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。
( )8．人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。
( )9．梅奥的人际关系学说强调人是经济人。
( )10．自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。
四、填空题
1．管理思想和理论的形成和发展大致可分为 、 现代管理理论几个阶段。
2．现代管理的基本原理包括系统原理、 、动态原理和 。
3．系统具有整体性、 、 、具有特定的功能、环境适应性、和动态平衡性的特性。
4．双因素理论认为 是防止职工产生不满情绪的因素。 是使职工得到工作满意的因素。
5．业务流程再造理论的指导思想是 、 和 。
6．人际关系学说是由 等人为代表，通过 试验而创建的。
7．“ERG”理论认为人的需要有三种： 的需要、相互关系的需要和 的需要。
8．与系统原理相对应的原则是 和 。
9．与人本原理相对应的原则是 和 。
10．与动态原理相对应的原则是 和 。
五、名词解释
1．学习型组织 4．系统
2．企业再造 5．熵
3．管理原理
六、简答题
1．韦伯的组织管理思想是什么?
2．团队的五个基本要素。
3.行为科学阶段的管理理论的特点。
4．学习型组织的特征。
5.“ERG”理论认为人的需要有几种?
七、论述题
1．泰勒创立的是什么类型的工作场所?
2．管理学的发展有哪些特点?
【参考答案】
单选题
1．C 2．C 3.C 4．A 医.学全在线; 5.D 6.D 7．A． 8．C 9．C 10.A
11．C 12．A 13.B 14．C 15.D 16.C 17．C 18．D 19．D 20.B
二、多选题
1.ABE
2．ABCDE
3．ABCD
4．ABC
5．CD
6.AD
7．ABC
8．ABCD
9．ABC
10．ABCD
三、是非题
1．√ 2.× 3．× 4．× 5.√ 6．× 7．× 8．√ 9．× l0．×
四、填空题
1．古典管理理论阶段、行为科学理论阶段
2．人本原理、效益原理
3．层次性、相关性、目的性
4．激励因素、保健因素
5。顾客至上、以人为本、彻底改造
6．梅奥、霍桑
7．生存、成长发展
8．整分合原则、反馈原则
9．能级原则、动力原则
10.弹性原则、随机制宜原则
五、名词解释 ．
1．学习型组织指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。
2.企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。
3．管理原理对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。
4．系统指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定
功能的有机整体。
5．熵指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。
六、简答题
1．韦伯的组织管理思想是什么?
(1)提出了理性化的基本原则和观念。
(2)管理组织必须按照科层制设立。
(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。
(4)管理遵循对事不对人会计资格的原则。
(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
2．团队的五个基本要素是什么?
(1)人数不多。一般在2-25人之间，多数团队的人数达不到l0人。
(2)互补的技能。
(3)共同的目的和业绩目标。
(4)共同的方法。
(5)相互承担责任。
3．行为科学管理理论的特点是什么?
强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性
激发，由专断转向民主。
4．简述学习型组织的特征。
(1)组织成员拥有一个共同愿望。
(2)组织有多个创造性团体组成。
(3)善于不断学习。
(4)“地方为主”的扁平式结构。
(5)自主管理。
(6)组织边界将被重新界定。
(7)员工家庭与事业的平衡。
(8)领导者的新角色为设计师、仆人和教师。
5．“ERG”理论认为人的需要有几种?
生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。
七、论述题
1．泰勒创立的是什么类型的工作场所?
(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。
(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。
(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的
操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。
(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度—“差别工资制"。
(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。
(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。 ．
(7)实行“职能工长制"：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。
(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
2．管理学的发展有哪些特点? ’
从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：
(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。
(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。
(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主
要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等
自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析
各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。
(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。
