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探讨急诊护士防范护患纠纷
【关键词】 急诊；护患纠纷；防范
急诊患者多为急症入院,由于发病突然加之个体差异，同时受医学发展的限制，使护士在执业过程中发生护患纠纷的情况随时可能发生。护理人员稍不留意就可能引发患者的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。为使患者得到及时有效的治疗并早日康复，防止护患纠纷发生，应努力做好以下几方面的工作。
1 认真遵守卫生法规，加强自身道德修养 鉴于急诊护理工作的特殊性，从事急诊护理工作的人员要自觉、认真地学习有关卫生法规，在护理实践中增强法律意识。同时，自觉以《医德规范》严格要求自己，认真履行工作职责。真正做到急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需，以此建立良好、和谐的护患情感。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱患者，在患者及家属的心目中树立起圣洁形象，防止和减少护患纠纷发生。
2 严格按规章制度执行，质量安全放在第一位 医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，急诊护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉、严格地执行医院的各项制度，照章办事。 质量是医院生存和发展的基础，是医院发展的前提。因此，急诊护理人员要强化质量意识，坚持质量标准，履行质量程序，加强质量监控，提高质量水平。急诊护理质量水平的提高需要急诊护理人员不断地学习和充实专业知识，不断地提高业务技术水平，在急诊护理活动中努力做到：学习技术要精益求精，运用技术要规范操作，创新技术要科学求实。要积极学习新知识，掌握新技术，开拓新领域，以一流的护理质量减轻患者的病痛，促进患者的康复，赢得患者的信赖医.学.全.在.线网站提供。
3 适应时代需要，加强超前服务意识 当今是市场经济社会，急诊护理工作也要适应时代的需要。急诊护理人员必须更新观念，转变服务理念，树立“以患者为中心”的思想。服务工作要主动超前，要善于发现和总结急诊护理工作中存在的问题及解决问题的对策。如当前急诊引发护患纠纷的热点为及时性和费用问题。因此，急诊护士接待急症患者应主动、积极，并超前对患者解释需要做哪些检查及治疗，各项费用标准。避免患者及家属的疑虑和误解，为防范护患纠纷奠定良好的基础。
4 护理文书要规范清晰 护理文书是法律文书，护理文书把患者的生命体征及病情变化记录在案，为医生掌握患者的病情变化提供了第一手资料，规范的护理记录也为医疗诊断提供了依据。因此，护理文书也是防范护患纠纷的法律依据。这就要求护理人员必须以严谨的态度，客观、及时、准确、详细地记录，使书写的护理文书成为科学规范、系统严密、全面完整、保存完好的护理资料，为医疗事故举证提供重要依据。
