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5 严格执行护理操作规程 急诊护理操作规程是广大医务工作者经过实践，不断充实、修改、完善而逐渐形成的，其每一项都有其可行性、必行性和科学性。急诊护理操作规程是预防差错事故的要素，也是防范护患纠纷的准则和依据。因此，急诊护理人员不可随意简化操作程序，不可凭主观经验和估计行事，不可忽视操作过程中的病情观察，应严格按程序完成每一项护理操作。
6 充分尊重患者的权利 尊重患者的权利是护理人员要遵守的职业道德内容之一，在急诊护理实践中，急诊护士如不谨慎行事，就可能侵犯患者的权利而导致护患纠纷。为此，急诊护理人员应注意以下几点：①要充分尊重患者的知情权。患者的诊断、治疗、护理等问题一定要充分说明，必要时可重复说明，让患者了解、知情、心中有数；②尊重患者的消费同意权。医护人员首先要考虑患者对消费的承受能力，在必要使用价高的药品及昂贵的检查时，要向患者及家属讲明其必要性，要征得患者的同意并签字。急诊护理人员在发药或陪同患者检查前，患者如有异议应及时向医生反馈解决，要让患者明明白白地自愿消费；③要尊重患者的隐私权。对有隐私的患者，护理人员不应歧视患者，注意该保密的不要张扬泄密，保密性治疗须考虑患者的承受能力，可逐步稳妥地向患者讲明病情或只告诉家属，以减轻患者的精神压力，可让患者及家属在有心理准备的情况下选择放弃或接受治疗医.学.全.在.线www.lindalemus.com。
7 语言严谨而温和，与患者及家属保持和谐关系 急诊护理人员在与患者及家属的交往中要严谨而温和，否则极易造成纠纷。急诊护理人员要做到以下几点：①语言行为要讲原则。注意语言行为的原则性，不讲无原则的话，不做无原则的事，丧失原则意味着丧失诚信。②语言行为要讲感情。护士面对的是身心不健康的患者，是需要关心帮助的人。在工作中护士应始终以同情、体贴、关心、尊重的态度与患者建立感情，使患者感受到亲人般的温暖，给患者以希望和力量。③语言行为要讲场合。护士的言行应与患者所处的场合气氛相协调。例如：患者痛苦悲伤时，护士不能喜笑颜开，要善于安慰、开导患者，使其消除不良的心理反应，鼓励患者树立起战胜疾病的信心。④掌握与患者沟通的技巧，提高语言的艺术性。护理人员与患者交谈时，应口带敬言，态度要诚恳谦和，对患者提出的问题应做到有问必答，耐心倾听，解释到位。要注意因人而异，运用沟通技巧，提高语言的艺术性。对性格急躁、情绪不佳的患者，言语要温和、委婉。遇有患者出口不逊时，应宽容忍让，避免与患者发生争执。运用沟通技巧，提高语言的艺术性是护理人员与患者保持和谐关系的基础，是护理人员坚持以人为本的具体体现。
总之，急诊护理人员必需规范护理行为，加强责任心，最大限度地满足患者的各种合理需求，以诚信和优质服务在患者的心目中树立起良好形象。这样才能将急诊护理缺陷消灭在萌芽状态，减少和控制护患纠纷引发的不良后果，并维护自身的合法权益。
