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掌握护患交流技巧与方法：许多纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而不能正确认识服务对象的权力是引起护患纠纷的一个重要原因。要充分理解患者及家属的心情，向患者做解释工作时一定耐心细致，学会“换位”思考。规范服务行为，不用服务忌语。在治疗方面给予人性化的护理服务，建立和保持融洽的护患关系，提高患者与家属的满意度。 发挥科室领导的作用：护士长要掌握科室易发生纠纷的环节，如慢性病长期输液病人，无陪伴病人，加强对容易发生纠纷的低年资、技术水平不高或经常被投诉的护理人员的监督管理。加强对易引发纠纷的交接班、值班及节假日期间的工作安排和检查，有重大纠纷和苗头，要积极处理并及时向上级主管部门报告。加强护士道德修养，培养护士慎独精神，因为护士很多工作是在无人监督下独立完成的。培养护士慎独精神，以高度的责任感，认真完成各项工作。重视护士缺编的负效应，因护士工作量大，加上过度缺编，容易使身心疲惫感加重，直接影响护理质量，可采取弹性排班加以解决。 严格执行有关法律、法规、规章制度和诊疗护理技术操作。提高护士安全护理的认识，对临床工作的原始记录要详细，非抢救病人不执行口头医嘱，避免医源性损伤，维护医院与个人的权益，遇到纠纷也可正确使用法律知识来维护自己的权益医.学.全.在.线网站提供。
在以病人为中心的整体护理摸式下，把社会、医学、心理等贯穿于病人的治疗护理中，克服非医疗过失的纠纷心理压力，维护医患双方的合法权益，建立护理差错隐患制度，发挥护士长的检查监督作用，树立牢固的法制观念，是防止护理差错和护患纠纷的根本。
【参考文献】 1 宋静.急诊病人的心理状态调查及护理.中原医刊,2003,30(6)64-65
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3 刘义兰,王桂兰.加强护理人员培训防范护患纠纷.现代护理,2005,11(1)57-58.
4 王桂兰,刘义兰,赵光烈.实施综合管理措施防范护患纠纷的研究.现代护理管理,2005,11(1)58-59.
