 |
 |
3 责任心差态度生硬引发的纠纷
病例3：新生儿系足月顺产，当日家属换尿布时几次发现脐周有血迹，反复告知值班人，当班者以有点血属正常回应，且语气不耐烦。第二日查房发现脐带慢性渗血，重新结扎处理。家属对昨日值班行为不满，且致新生儿失血要求赔偿。分析原因：(1)值班者责任心差，对病人反映的问题不认真检查就武断回答，导致不良后果。(2)说话语气生硬致使病人反感是纠纷的导火索。4 讨论综上所述，医疗纠纷在产科表现的比较明确，由于对病人及新生儿造成的损伤都是直接的，认为通过以下措施来防范医疗纠纷的发生：(1)重用助产士，有助于产妇的健康，也可有效降低剖宫产率[4]。随着现代医学的进步及人们法律意识的不断提高，人们的需求也越来越高，给产科医护质量提出更高要求。近年来产科医疗纠纷的不断上升，助产士工作质量的优劣直接关系着母子二人的生命安全医学全在.线网站提供。60%以上被调查者认为[5]，在岗助产人员最缺乏的必备知识是：心理学、急救医学、预防保健知识等，这些知识都是现行教学计划课程设置中缺少的和薄弱的，应根据需求补充和加强。(2)严格履行告知义务，尊重患者的知情权。医务人员要有耐心，认真将病情发展、转归及可能出现的意外情况及并发症，医学的不可能为的情况，一一告知患者及家属，让其做到理解和有心理准备，从而支持医疗决策。(3)最后需要强调的是，服务态度虽然是一个软指标，但它却在某些纠纷中起着关键性的作用，态度决定一切。因此，提高医务人员的服务意识，从每一个细微处关心爱护患者，体贴理解患者，真诚互动才能避免更多的纠纷发生。
【参考文献】 1 王传益.最新医疗事故防范与处理实用全书.北京:警官教育出版社,1998,99.
2 王世阆，杨沛.妇科手术中如何预防和处理膀胱及输尿管损伤.实用妇产科杂志,2003,19(2):312.
3 庄依亮.产科臂丛神经损伤的临床思考和技术防范.实用妇产科杂志，2004，20(1)：58.
4 Robertson A.Letter from Oz:midwifery education in Australia changes course.MIDIRS Midwifery Digest，2002，12(1):36-37.
5 卫生职业教育教学指导委员会.对助产专业的调查.中等职业学校助产专业教学指导方案研究与开发报告，2001，8.
