在房价昂贵、寸土寸金的温州市区，大部分药店都走短小精干的路线，精明的温州老板都将自己药店的面积尽量缩小，以降低经营成本。但在鹿城区的雪山路上则有一家颇具规模的药店——延生堂药城，药城内外装饰古典，黑琉璃瓦衬托红棕色的镂空花格门窗；黑底金字的招牌和楹联牌匾烘托出古色古香的中医药文化韵味，和温州药店常见的绿底白字式门面形成了鲜明的对照。

特色鲜明的旗舰店

据延生堂药城董事长王要透露，这家门店是延生堂的旗舰店，2006年开业，占地面积1000多平方米，是目前温州市区规模最大的药店。

整个药店的布局分为中药配方区、临方制剂区、参茸区、药品区、医疗器械区、保健食品区、日用品区等。

按照各地的经验来看，这么大面积的药店，一般都喜欢冠以“平价大卖场”的名号，似乎更吸引顾客。但为何延生堂却打出了“中药文化特色店”这张牌？

王要表示，这是由温州当地的消费特点决定的。据悉，在全国各地红极一时的平价大卖场在温州并不受本地居民的青睐，原因是温州当地的药价一直较低。据说即使放在浙江甚至全国的范围去看，温州的药价多年来也一直处于较低的水平。

在王要看来，温州人的消费特点是注重品牌、品质和后续服务，尤其认可名老中医。而且温州人的消费观念也很执着，对于某些品牌的喜好一旦形成就会长期认同，比如，红白喜事酒宴要上五粮液、中华烟，谁也不会轻易做出改变，因为面子大于钱。

因为深谙本地居民的消费心理，延生堂药城开业之初，王要就明确了这个药店的定位——走品牌、文化、服务路线，并以“四道”（品牌正道、药材地道、价格公道、服务守道)的经营理念逐步赢得顾客的信赖和口碑。王要透露，药城营业三年以来，销售额翻了几番。

外营“中药文化”

为了充分体现中医药文化特色，延生堂内外都下足了功夫。

据了解，整个延生堂药城将一大半的面积都设置成中药配方、中药临方制剂、参茸区，并引进沪、杭知名品牌的高档参茸专柜。

为了营造传统氛围，药城不少分区的名称也颇具古意，譬如“中药配方区”名为“神农草堂”，药品区谓之“中西药局”，“虫草燕窝区”叫“参茸总汇”，收银台亦以“钱庄”冠之。

在中药配方柜台的设计上，延生堂借鉴了杭州、上海等地各大知名药店的古药栈设计理念，陈列有千余个中药饮片格斗，而且场地十分宽敞，可同时接应几十张配方称量。值得一提的是，该店中药柜的制作材料使用梨花红木镶仿玉白石，仅中药配方区的投入就高达十几万元。“这笔钱都能开个小药店了。”王要说道。

为了将中医药特色充分结合发挥，2008年9月，延生堂注册设立了延生堂中医门诊部，成为当地首个开设中医诊疗的药店。中医馆紧邻中药房，大厅处挂着“百病千方”“良医天地”楹匾和中医药古代名家画像，并排放着十座太师椅供病人候诊休息，各诊室分别以“妙手”、“回春”、“济世”、“再生”等命名；诊室内置仿古医案桌椅，摆放兰花，并悬挂书画，环境显得清静优雅，便于医生和病人交流。据了解，为了能够吸引顾客，延生堂千方百计聘请了温州当地知名的名老中医共20多名，为顾客把脉开药。目前，每天前来挂号的病人已经多达几百号。

王要对记者透露，开业之初，延生堂药城的经营压力不小，这么大的经营面积成本很高。但经过一年的探索，目前经营业绩的上升势头不错。

内修特色服务

2008年6月，延生堂又投资30万元购置了一套中药制剂设备。王要表示，这套设备的购置不仅在温州药店圈内尚属首次，在全国各大药店里也不常见。其对记者透露，很多慢性病人由于长期服药，每天煎药太麻烦，特别是温州人经常在外做生意，国内国外到处跑，时间上更受限制。为了方便这类客人服药，由延生堂名中医诊疗开出的药方，可根据顾客的需求，一次性加工成胶囊、片剂、汤剂或者膏方。王要表示，此举一推出，让药城多出了不少慕名远道而来的顾客。

此外，延生堂药城从2006年开始就一并推出了电脑煎药和瓦罐手工煎药，顾客可以自行选择煎药方式。此举又带动了配方增量，尤其是瓦罐煎药，因为汤质浓稠、药令到位，颇受顾客欢迎。

据了解，延生堂药城这几年每年都举办参茸节、膏方节、食桔节等活动。寒冬腊日，延生堂也会向顾客赠送腊八粥。除此之外，为了加强普通顾客对中医药文化的了解，该店还会举办“中药探秘”的活动，以“手刨铃羊”、“脚碾铁船”、“问病撮药”等医药技能向老百姓展示中药传统风采。类似的活动还有聘请20多位医药老职工在店堂进行书画表演；展示特大野生参和罕见野生灵芝；开展中医药专家养生讲座和参茸真假鉴别活动；给全市无偿献血者送阿胶补血膏和西洋参；给街道社区老弱病残、每月向低保户免费赠送所需的药品等。

值得一提的是，为了增加延生堂的底蕴，王要还在药城一隅专设了一代儒医——温州名中医谷振声的纪念馆。延生堂的经营者们清楚，要打造“中医文化”的特色，就必须通过各种活动促进现代人对中医药的了解，而这也是实现品牌与销售提升的最有效途径。

来源：医药经济报