数字口诀话护理
一落实：落实首问负责制
二主动：主动服务、主动追踪
三有：服务语言有称谓、有问候、有致谢
杜绝三无：无语言、无称谓、无表情
四个诚信：环境上体现诚信、制度上保证诚信、技术上反映诚信、服务上强化诚信
整体护理：一个中心、三个根本转变、五个关键环节
一个中心：以病人为中心
三个根本转变：思想观念、服务观念的转变，护理工作模式的转变，护理管理模式的转变
五个关键环节：一是做好入院评估；二是做好基础护理、心理护理；三是做好健康教育；四是做好出院指导；五是落实效果做好记录
五个“要求”、五个“零”、五个“性”
五个“要求”即：医务人员要容忍病人的误解；医务人员要尊重和保护病人的权益；护理服务中要全方位无缝隙；要让病人知道并遵守诊治权；病房环境要整洁化；
五个“零”即：护患之间“零距离”；医疗服务“零缺陷”；各项治疗“零风险”；患者心理“零负担”；护理工作“零投诉”；
五个“性”即：超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性医学教育|网整理；
“六个一”服务，即：对新病人实行一个微笑、一声您好、一声请坐、一杯茶、一张名片、一张宣教卡；
“八个一”服务，即对住院病人要做到：多说一句话、多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心；
“九知道” ：对护士长要求做到病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手术（检查)人数、次日手术（检查)人数、请假病人数、情绪不稳定病人、特殊需要病人；
“十知道”：对责任护士要求做到：病人的床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。

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