2．沟通障碍

（1)发送者的障碍
（2)接收者的障碍
（3)沟通通道的障碍

了解

3．有效沟通

（1)有效沟通的要求
（2)有效沟通的原则
（3)有效沟通的方法
（4)有效沟通的策略

了解
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掌握
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4．沟通在护理管理中的应用

（1)谈话的技巧
（2)训导的技巧
（3)组织会议的技巧

熟练掌握

八、冲突与协调

1．冲突

（1)冲突概述
（2)冲突过程
（3)处理冲突的方法

掌握
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熟练掌握

2．协调

（1)协调的含义与作用
（2)协调的原则与要求

掌握
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九、控制工作

1．控制工作概述

（1)控制的概念
（2)控制的重要性
（3)控制的类型
（4)有效控制的特征
（5)控制的原则

了解
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2．控制的基本过程、方法

（1)控制的基本过程
（2)控制的基本方法
（3)实施控制应注意的问题

熟练掌握
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十、护理质量管理

1．质量管理概述

（1)质量管理的概念
（2)全面质量管理

掌握

2．护理质量标准

（1)标准、标准化管理的概念
（2)制定标准的原则与要求
（3)拟订标准的步骤

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5．护理质量评价

（1)护理质量评价内容
（2)护理质量评价方法
（3)常用的质量评价统计方法

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