附件：《10项医疗服务便民惠民新举措》和《2项医疗卫生改革新举措》

附件

10项便民惠民新举措

 

一、网上医疗服务平台

主要内容：在医院门户网站建立“网上医疗服务平台”：主要功能有：1.医疗服务收费和药品价格查询；2.门诊挂号和住院床位实时信息查询；3.预约挂号和住院；4.凭患者医保卡号和密码查询本人门诊和住院费用、检查结果和出院医嘱；5.凭体检编号和密码查询本人体检报告；6.健康咨询。

患者足不出户可享受信息化医疗服务的方便经济快捷。

二、多元化挂号服务

主要内容：改变单一的传统挂号，采取多种形式：1.门诊大厅挂号；2.增设分楼层挂号；3.门诊大厅自助投币挂号；4.网上预约挂号；5.电话预约挂号。

满足不同时段、不同方式、不同人群的挂号需求，减少排队等候时间，破解了“挂号难”。

三、门诊轮班错时服务

主要内容：对就诊和检查需求量大的门诊和医技科室实行轮班错时制：主要是在中午休息时间，相关科室不停诊、不停检查，医生轮班连班，满足不同时段患者就诊检查需求。

不间断服务带来的方便，尤其是上班族、外地患者受惠更多。

四、婚检与婚姻登记一条龙服务

主要内容：有婚检资质的医疗机构在民政部门婚姻登记处设免费婚检点，实行婚检和婚姻登记一条龙服务：婚检点配有医务人员若干名，为登记对象一对一服务，检查中发现的暂不宜生育、不宜结婚的情况，医生会及时告知本人并保护隐私。一条龙服务方便了青年男女，使他们容易接受婚前检查。

婚检率上升，减少出生缺陷的发生，提高出生人口素质。

五、医患沟通信息服务平台

主要内容：在医院内部建立促进医患沟通服务的运行机制，主要是：1.开发医患沟通服务系统并与中国电信呼叫系统合作，开通24小时服务热线；2.融紧急呼叫、就诊健康咨询、预约挂号、投诉申告、出院回访、满意度测评、医疗服务质量监控等各项服务与服务监管功能于一体，全天候、全方位跟踪监督服务；3.对收集来的有关医院服务与服务管理中存在的问题，及时交办责任科室落实整改。

通过医患沟通服务平台，增进医患沟通，提升医院服务水平。

六、自助取检验报告服务

主要内容：在医院门诊大厅或检验窗口设立自助取化验单的设备，24小时运转，患者凭取单凭证或就诊卡可以在同一时间和地点拿到自己全部的化验单，避免了病人来回跑，改善了就医环境。

保护隐私，减少污染，提取方便。

七、配药“预配候取”

主要内容：药房改变以往先收纸质药方后配发药的做法，实行配药“预配候取”制，即患者的处方在收费处完成交费后即由网络传送到药房，药师随即审方、核对、完成调配并附上患者姓名、药名及药品使用说明单，在电子显示屏上显示患者姓名，等候患者来取。患者可按收费发票上所显示的窗口号即到即取。

使患者零时间等待取药，也使工作差错率降至最低限度。  八、后医院管理服务

主要内容：后医院管理是指患者出院之后，医院继续无偿提供相关的医疗保健服务。医院设立专门的办公室，抽调专职人员，配备专用设备和专用软件，对出院患者进行随访。主要功能有：采取电话回访、短信回访、家庭回访等形式对出院患者进行健康指导和预约门诊，尤其对康复期患者的功能锻炼指导、慢性病人的用药饮食指导和复诊病人的及时提醒就诊更具实际效果。

使患者享受到了出院后的延续服务，促进医患和谐。

九、专家便民直通车

主要内容：专家便民直通车即:在县域范围内,按照乡镇大小确定所需专家数量,指定县级医院副高以上专家作为帮扶乡镇卫生院联系专家。专家直通车以灵活流动性、服务全面性、诊疗及时性的服务宗旨，以宣传到家、服务到人、情感到心的服务理念，开展下乡服务、应急服务、电话服务、预约服务。在下乡进村开展医疗服务的同时，为村民作健康知识讲座，提供健康咨询，印发专家服务卡，并在乡镇卫生院醒目位置公布专家姓名、科室、服务内容、联系电话等，患者只需打个电话就能得到专家诊疗。

老百姓在家门口能看得上病、看得好病。

十、全程优质护理服务

主要内容：全程优质护理服务：是在整体护理基础上，延伸到患者入、出院服务和出院后的关怀服务，具体做法：1.温馨问候、笑脸相迎、递上一杯热水，体现温馨礼仪服务；2.提供入院指导、入院评估单、健康宣教单、护理记录单，体现温馨知识服务；3.病房安静、心理护理、起居服务，体现温馨护理服务；4.了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位、特别关怀到位，体现人本护理服务；5.呈上祝福卡、出院指导、班车护送、电话关怀、定期家访，体现人性化服务。  患者在入、出院和住院期间及出院后能得到全程护理服务。

 

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2项医疗卫生改革新举措

 

一、医疗纠纷预防与处置新机制

主要内容：以市长令形式出台医疗纠纷预防与处置暂行办法，明确医疗机构、患者、公安部门、新闻媒体等的责任和义务，规范医疗纠纷的处置程序，主要内容有：1.引入保险理赔机制，医疗机构向保险公司投保，发生医疗赔款纠纷后，由保险公司（共保体)下属理赔中心负责理赔和调解，确保处置的公正、公平；2.县(市、区)成立医疗纠纷人民调解委员会，简单的医疗纠纷由调解解决;3.医疗纠纷发生后，患方索赔金额超过一万元以上的，由理赔处理中心介入处理，由其负责理赔事宜，医院无权擅自处理。

引入第三方处理，确保处置的公正、公平。把医疗纠纷处理从院内移到院外，防止因纠纷影响医疗秩序。

二、“上挂下派”制度

主要内容：在县级层面统筹安排提高卫技人员素质的“上挂下派”制度：1.根据各乡镇卫生院岗位需求招聘人员，并将当年新招录用人员集中到县级医院进行为期2年的培训，待具备了一定的经验和专业资质后再回到乡镇卫生院工作；2.在集中培训期间，新招录用人员的福利待遇保障由县财政承担；3.每年分批次组织县级医院医生有计划地到省市对口医院轮训进修；4.每年下派具有一定临床经验和水平的医生，到乡镇卫生院技术帮扶，缓解农民看病难。

把提高基层卫技人员素质落到了实处。