[引言]为了稳步推进“三医联动”改革，努力践行社会主义荣辱观，推进行风建设，更好适应人民群众对健康的需求，在去年“医院诚信服务十项承诺”的基础上，今年，区卫生局所属25个医疗卫生单位公开向社会作出服务承诺，敬请广大市民予以监督。

一、中心医院：

1、危重病人医务人员在5分钟内接诊。

2、危重病人检查迅速开放绿色通道服务。

3、门诊准时开诊，专家门诊如停诊须3天前告知。

4、建立简易内科门诊，方便病人就诊。

5、开设内、外、儿、皮肤科夜门诊，每天5:00­—9:00.

6、开设内、外、妇、儿、皮肤科午间门诊。

7、提供一人一诊室，保护病人隐私。

8、问讯有应答，安排导医提供就医帮助。

9、收费公开，提供收费项目查讯。

10、门诊化验三大常规半小时内出报告；门诊生化检验当天出报告；急诊生化检验2小时内出报告；预约检查按时完成。

11、急诊拍片1小时之内出报告；抢救病人CT、拍片半小时内出报告。

12、住院病人到病房，护士在半小时内完成入院接待，医生2小时内查房。

13、住院病人每天保证早晚两次查房，确保医疗安全。

14、病区每天下午安排高年资医生接待病人及家属咨询。

15、建立社区医疗网络服务部，公开专线电话：67721108，预约就诊、检查。

16、维护患者特殊检查、特殊用药的知情权，未经病人同意不得开自费药，违反规定造成投诉药费由当事人退一罚一。

17、医务人员不接受病人“红包”“礼品”和宴请。

18、本院投诉电话：白天67720466、67720306；晚上67720020转总值班。

二、泗泾医院：

1、门诊各主要科室每天上午不少于两名医生坐诊，尽量减少病人候诊时间。

2、门诊病人可实行“一卡通”服务：即各项医疗服务包括所有的检查和配药，只需一次付费。

3、辅助检查集中在医技大楼，楼内增加固定收费窗口（门诊)。

4、急诊病人送达后全面实施绿色通道服务：5分钟内开始处置，院内急会诊保证5--8分钟内到位。

5、对住院病人实行四护送：入院危重病人护送、住院病人辅助检查护送、手术病人前后护送、出院病人护送。

6、对不能及时取化验报告单的病人，可在化验科或预检台留下电话号码，采取化验结果电话预报。

7、为保证住院病人治疗的延续性，出院病人（本籍户口)电话随访率做到100%。

8、各科室全天候接受病人电话咨询，总机：57610547转科室。

9、为全镇70岁以上老年人签订保健合同，定期上门服务（至少每月一次)。

10、为全镇60岁以上老年人每年免费体检一次。

11、周一至周五开通社区科咨询热线电话：57610547-824。

12、为行动不便的伤残、孤寡老人免费提供送药上门服务；为已签约的社区残疾人定期上门服务（至少每月一次)。

13、每月三次提供从业人员健康体检，体检后两周内提供《从业人员健康证》。

14、每年为200户困难家庭提供每户500元的免费就诊卡。

15、接到《传染病报告卡》后24小时内到达病家进行疫点消毒。

16、本院拒收红包回扣，监督投诉电话：57613159、57610536。

三、方塔中医医院：

1、严格执行《上海市医疗服务价格项目规范》（新)，主要收费项目公示，100%实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清”单制，落实收费查询制度，杜绝乱收费行为。

2、简化就诊流程，门诊楼每层设置收费窗口，病人缴费等候时间不超过10分钟。

3、建立出院病人一周内电话回访制度。

4、开设24小时用药指导咨询热线，热线电话：57839194。

5、为病人提供代煎中药服务，按成本价收费。

6、为肿瘤晚期患者提高生活质量，减轻疾病痛苦，延长病人生命。

7、医务人员不接受各种“回扣”、“红包”，当场难以拒绝的，实行24小时内上缴制。

8、本院投诉电话：57833754、57839217。

四、乐都医院：

1、礼貌接诊、诚实待人、热情服务、有问必答。

2、简化就医流程，缩短候诊时间。挂号、收费等候时间不超过10分钟。

3、常用医疗收费项目公示，100%实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清”单制。

4、严格把好体检质量关，严禁办“人情证”。

5、廉洁行医，拒受红包、回扣，难以拒绝的，实行24小时内上交制。

6、服务对象投诉48小时内应答，一星期内予以答复；本院投诉电话：57719503。

五、妇幼保健院（所)：

1、医务人员接待患者实行礼仪服务和首问负责制。

2、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，降低病人医疗费用，医疗收费处于全市同类医院中最低水平。

3、门诊各科室实行一人一诊室就诊，每天有副主任及主任医师应诊，实行预约挂号服务，尽量缩短病人等候时间。

4、对急诊入院的新病人在20分钟内到床边采集病史，护士实行整体化护理，助产士实行100%一对一导乐陪伴分娩服务。

5、医务人员坚决做到不吃请、不受礼、不收受患者“红包”、不以医谋私，拒绝接待一切推销商。

6、本院投诉电话：37810894、57812642。

六、精神卫生中心：

1、坚持24小时收治病人。

2、尊重和保护病人的隐私，巡视病房，对病人做到“多看一眼、多说一句、多爱一点”。

3、公开收费项目和标准，收费咨询电话：57846289（财务科)，查询电脑设立在门诊的侯诊大厅内。

4、明示拒绝“红包、回扣”，杜绝“生、冷、硬、推”。

监督电话：57846287（党支部)。57846282（办公室)

领导接待日：每星期四上午，联系电话：57841118。

5、为稳定型病人每天提供室外康复和参加适当的农业康复治疗活动。

6、每月5号、15号、25号免费接送病人家属来院探望，并提供免费就餐。

7、每年为300名困难精神病人免费送药并进行上门指导服务。

七、疾病预防控制中心：

1、接报公共卫生突发事件，松江城区1小时内到达现场，城镇区域1.5小时内到达现场处置。

2、周一至周五工作日，开通艾滋病热线咨询电话：37710249；周二、周四上午8：30-11：00、下午1：30-16：00提供艾滋病免费自愿咨询检测。

3、松江本地人口及流动人口（持有效居住证在松江居住六个月以上)肺结核病人，接受肺结核全程治疗管理者，可免费享受以下项目：

（1)   全程抗结核药物；

（2)   3-4次胸片检查；

（3)   9次痰涂片、4次痰培养；

（4)   4-5次肝功能检查

4、为社会提供公正、准确的检验、检测服务，为社区提供健康知识宣传。

5、工作规范，保证质量；礼貌接待，热情服务。

6、本中心投诉电话：57822350。

八、卫生局卫生监督所：

1、办事做到一次讲清，严格按照法定程序，在法定时限内办结；

2、执法坚持公平、公正的原则，做到法律面前人人平等；

3、不参加由管理相对人安排的宴请、娱乐和休闲等非公务活动；

4、不接受管理相对人的礼金、礼品、有价证券；

5、不向管理相对人报销任何费用；

6、不利用监督员身份和单位名义在管理相对人处进行各种消费；

7、不利用职务之便为本人或家属、亲戚、好友谋取私利；

8、不向管理相对人借用、试用其产品或财物；

9、不泄露管理相对人有关生产和经营情况的商业机密和技术资料；

10、不利用职权打击报复或刁难举报投诉人。本所投诉电话：67735951。

九、医疗急救中心：

1、调度人员规范用语、普通话受理。

2、正常情况下，救护车松江城区8分钟内到达现场，偏远乡镇地区25分钟内到达现场。

3、到达急救点，医生必须马上到达病人身边，给予必要的检查与处理；对于危重病人，积极做好与医院的抢救联系工作。

4、规范收费、严禁多收费、乱收费。

5、拒收红包、小费、回扣、杜绝“医托”。

6、本区九十岁以上老人乘坐救护车去医院急诊治疗的，实行救护车费免费。

7、对于病人来访、来信、投诉，本站24小时予以受理，一周内作出答复。

8、本中心投诉电话：67735461。

十、血站：

1、认真履行工作职责，严格执行操作规程，确保献血者身心健康和临床用血安全。

2、为献血者提供安全、舒适、卫生的献血环境，主动、热情、周到的接待每一位献血者。

3、告知献血前后的注意事项及献血程序，对献血者的个人资料予以保密。

4、进行无偿献血知识的宣传，接受咨询。虚心听取组织者和献血者的意见，多渠道发放意见征询表，使工作持续改进。

5、方便病人用血，实行24小时供血值班制。审批办理用血实行全年无休，办理时间8：00-- 17：00，特殊情况及时处置。

6、双休日流动车街头招募采血，献血屋常年向社会开放，开放时间：9：00--16：00。

7、本站投诉电话：67735403。

十一、医疗保险事务中心：

1、服务环境整洁，指示标牌明显，上墙公示。

2、热情接待、主动问候、有问必答、耐心细致。

3、想参保人员所想，急参保人员所急，“特事特办，急事急办”，在政策允许下，尽可能满足参保人员合理要求。

4、对来访、来电做到首问负责制，及时回复来信，最迟不超过1周。

5、本中心投诉电话：67817647、67817917。

十二、岳阳地段医院：

1、社区卫生服务站实行每周七天工作制，为建立家庭病床患者提供24小时服务。

2、首诊科室、首诊医生对患者做到及时接诊、及时诊断、及时抢救治疗，及时住院。

3、保护患者稳私，尊重患者的知情权、选择权和监督权。

4、医务人员严格执行医德规范及有关规定，不收受红包、“回扣”、不接受患者及家属吃请。

5、合理检查、合理用药，不开与疾病无关的处方，高档药品征得患者同意后使用。

6、住院病人费用实行“一日清单制”；门诊实行主要医疗服务项目   和常用药品价格公示制，并向病人提供门诊费用明细清单。

7、保证患者用药安全，不使用伪劣、过期药品。如发现，本中心承担10倍金额的赔偿。

8、投诉电话：57814383。

十三、永丰地段医院：

1、严格执行收费标准，在醒目位置上公示医疗收费项目、标准，收费查询电话：57817024（财务科)。

2、医务人员服务态度良好、服务用语规范，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。

3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、导诊护士并为有需要的病人免费提供开水及一次性杯子。

4、严禁医务人员收受红包和“回扣”。

5、每周四上午8：00--11：00为院长接待时间，答复群众对医疗服务有关方面的询问，接受医疗投诉，投诉电话：57812727。

6、开通孕产妇保健咨询电话：57817054（周一至周五，8：00--16：00)。开通口腔保健咨询电话：57817013（周一至周五，8：00--16：00)

7、每月一次下社区免费医疗咨询，积极主动帮助病人排忧解难。

8、对70岁以上签约老人、残疾人每月一次上门服务，60岁以上老人每年免费体检一次。

十四、中山地段医院：

1、简化就医流程，杜绝不必要的检查。尊重病人、老人、残疾人，深入开展送健康、送服务“双送”活动，主动救助特困病人。每居委会1—2户。

2、年内，16个居委会全部设立健康咨询点，定时、定人不间断为社区居民提供卫生服务。

3、对签约70岁以上老人减免挂号费、诊疗费、住院费，辅助科室费用减半，努力提高老年人生命质量。

4、对本辖区内居民实行双向转诊，开设绿色通道，为到区内上级医院就医提供便利服务。

5、根据不同季节疾病特点，定期发放防病及健康宣教资料。

6、调整内部科室设置，成立社区卫生服务部，调动一切资源面向社区、下沉社区，满足社区居民健康需求。

7、年内，健康档案实行辖区居民全覆盖，对慢性病定期上门随访。

8、廉洁行医，拒绝收受“红包”、“回扣”，坚决打击商业贿赂行为。

9、本院投诉电话：57782931。

十五、方松地段医院：

1、充分体现社区卫生服务的公益性，合理检查、合理用药、合理收费，降低门诊均次费、复诊率，群众满意率不低于全区水平。

2、为行动不便的病人开展出诊、换药、肌肉注射、抽血化验、灌肠、

  导尿等上门服务项目，并提供医疗救助车到“中心”就诊接送服务。

3、卫生站节假日实行全日制服务。开通24小时热线咨询和网上在线问诊，通过街道百事通，卫生服务信息覆盖面达100％。

4、对健康档案中筛选出的患有慢性病、有卫生服务需求的残疾人和离休干部、60岁以上的老年人配备责任医生，告知联系方式，医务人员确保每周一个工作日到社区咨询点或居民家中服务。

5、对签约70岁以上的自费老年人减免挂号费、诊疗费和上门服务费。

6、每周日上午组织三级医院专家教授免费为辖区居民进行医疗咨询，  在小区内每月组织一次义诊活动。

7、农村合作医疗资金专款专用，政务公开，对参加合作医疗的村民在村卫生室就诊减免挂号费、诊疗费和出诊费。

8、本院投诉电话：67736980。

十六、车墩镇卫生院

1、尊重病人的知情权、选择权和隐私权。落实服务流程，病情告知100％。

2、药品价格公示，门急诊收费明细账单和住院医疗费用“一日清”，做到收费标准公开、透明。

3、落实首问、首诊负责制，认真接待病人的咨询，做到有问必答，耐心解释，不推诿病人。

4、减少患者候诊时间，合理安排门诊力量，增加服务窗口，增设午间门诊，延长夜门诊时间至晚上20：30。

5、医务人员做到文明用语、礼貌待人、准时上岗，不无故离岗，自觉接受社会监督。

6、遵纪守法，不以医谋私，严禁医务人员收受药品回扣和病人的红包，谢绝服务对象的各种请客，接受社会监督。举报电话：57601412。

7、发挥蛇伤科特色专科作用，24小时接诊蛇伤患者，为他们提供高效优质服务。

8、为每个村配备社区医生，并告知社区每户家庭社区医生及站点的联系电话；医务人员至少每周一个工作日到社区站点或居民家中服务；为全镇糖尿病患者每月免费测量血糖，每年进行一次免费体检。

9、对健康档案中筛选出的慢性病高危人群进行监测，免去挂号费，并优惠各类实验室等检查费用。

十七、洞泾镇卫生院

1、保持环境整洁，不断提高医疗质量、服务水平，病人满意率要达95%以上。

2、遵守职业道德，坚决杜绝收受“红包”、“回扣”。

3、严格执行《上海市医疗服务价格项目规范》，不乱收费；一旦发现乱收费，将赔一罚一。

4、大力开展社区卫生服务工作，专家定期轮流下村服务，具体安排时间为：周一、二、四在各村卫生室巡回坐诊；参加合作医疗村民在村卫生室就诊，减免挂号费、诊疗费、出诊费。

5、充分发挥社区服务团队作用，上门测量血压、慢性病随访、根据需求代配药、开设家庭病床，抽血化验、换药、导尿等。

6、社区卫生服务队，每月巡回在居民小区进行义诊和医疗咨询。

7、为了方便村民及居民夜间就诊及医疗咨询，在渔洋浜村及泾乐二村东西二片中心卫生室设立了二个夜急诊及晚上医疗咨询点为人民服务。

8、门诊挂号室、取药窗口排队不超过10分钟。

9、门诊导医台免费为病人测血压、卫生宣教、健康咨询、发放卫生宣传资料。

10、本院投诉电话：57674669。

十八、新桥镇卫生院

1、印制名片公布社区医生姓名、联系电话，并将服务项目、社区医生值班电话等发放到辖区内每户居民家中，方便居民就医。

2、每月深入社区为居民开展健康教育讲座，发放各类疾病的健康宣传资料，提高居民防病意识。

3、配备社区卫生服务专用车，下村、居委会巡回医疗服务，方便社区居民。

4、在村、居委会设立预防接种点，定时为外来儿童预防接种。

5、每月一次为全镇60岁以上老人、残疾人、高血压、糖尿病等慢性病患者提供上门服务，每年为70岁以上老人、残疾人、老干部免费体检一次。

6、为方便行动不便及老年高龄患者、残疾病人，我院二楼科室的门诊医生可下楼应诊，对上述复诊的病人或开药者，医生可下楼诊断或开方。

7、设置便民措施：门诊提供免费茶水、一次性杯子；住院部配备微波炉，免费为病人提供饭菜加热和茶具；为患者提供《大众卫生报》、《人与健康》等杂志。

8、本院投诉电话：57642163、57640207。

十九、九亭镇卫生院

1、严格执行国家收费标准，门诊大厅“显示屏”对药品和医疗服务收费价格实行公示，增强收费透明度，让患者明明白白看病。做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。

2、以病人为中心，主动热情提供优质服务，语言文明，礼貌待人，耐心回答病人提问，杜绝服务忌语和态度生硬现象。尊重病人人格，对待病人不分种族、民族、性别、职业、地位、财产状况，做到一视同仁。

3、严禁收受病人的“红包”、宴请和商家的药品回扣。对违反者一经查实，要依法、依纪严肃处理。

4、每年为全镇20户特困难家庭发放免费就诊卡，每户500元。

5、每月一次上门为孤老、敬老院的老人提供免费医疗咨询，保健讲座。

6、对有卫生需求的60岁以上老人，配备家庭健康保健责任医生，告知联系方式，保证责任医生每周一次上门服务。

7、为60岁以上老人每年免费常规体检一次（包括心电图、B超、测血糖)。

8、对本镇居民，在中心卫生室就诊时，挂号费、诊疗费、注射费全免。对签约70岁以上老人，在中心就诊时免收挂号费、床位费减半、各类辅助检查八折优惠。

9、本院投诉电话：57630518、57631658、57635173。

二十、佘山镇卫生院

1、门诊实行“首问”、“首诊”负责制，住院病区为病人提供住院、治疗、护理、出院一条龙服务。

2、检验检查结果及时报告，无特殊情况时，病人在挂号、划价、收费、取药窗口排队等候时间不超过10分钟。

3、院内环境整洁，院内标识齐全、流程合理。

4、医务人员不说服务忌语、不泄露病人的个人隐私、不发生“生冷硬顶”、不拖延病人检查、治疗时间、不推诿病人、不脱岗、空岗、延误病人诊治。

5、常规治疗收费标准、常规检查费标准、常用药品价格公开，不乱收费。

6、医务人员挂牌服务，不以医谋私，拒收“红包”，无吃请。

7、深入社区卫生服务，对行动不便的病人开展出诊、换药、肌肉注射等上门服务，对社区内60岁以上老人签订家庭健康保健合同，诊疗费用根据合同给予减免。

8、对列入我院慢性病管理的病人配备责任医生，告知联系方式，医务人员根据慢性病管理标准定期到社区中心卫生室服务或上门服务。

9、对违反以上承诺的直接责任人将责令其向患者道歉，并予相应的经济处罚，情节严重者将按相关规定严肃查处。

10、本院投诉电话：57659519。

二十一、小昆山镇卫生院：

1、在门诊开展导医、导诊、导陪服务；提供免费测血压、供应茶水、邮寄化验单服务。

2、社区60岁以上老人就医减免挂号费、住院费减半、辅助检查八折；外地务工者和军人，在双休日、节假日期间就医挂号费减半；发放爱心联系卡，与社区特困户结对。

3、开展上门诊治、上门体检(包括化验、B超、心电图、内科检查等)、慢性病随访、健康保健、医疗康复指导、计划生育指导、健康教育指导宣传、产后访视、母乳喂养指导、婴儿健康体检、送医送药等项目。

4、中医进社区：开展理疗、针灸、推拿、拔罐等服务。

5、保证全科团队卫生人员每周三天有人入村入户开展服务；保证每周三次对社区卫生服务进行抽查和督导；保证每季度开展一次大规模巡回体检活动，每季度发放居民满意度测评表。

6、电话预约上门诊治（60岁以上行走不便、慢性疾病患者)。

7、本院投诉电话：57761079、57764180。

二十二、石湖荡镇卫生院：

1、热情接诊，礼貌待人，有问必答，落实首问、首诊负责制，让患者方便、满意、放心。

2、尊老敬老，对社区内70岁以上自费老年患者减半收取挂号费、诊疗费，同时为他们提供“五优先”的就诊便利，对无家属陪同的老年患者和行动不便的患者由护理人员进行全程陪同就诊。

3、规范收费，价格公开，主要收费项目公示，实行门急诊收费明细帐单制和住院费用“一日清”制，发现收费差错及时纠正。

4、每年保证为社区签约老人进行一次免费健康体检。

5、认真诊断，合理检查，合理用药，合理治疗，严格控制门诊费用，减轻病人负担。

6、深入社区开展家庭户籍制管理，发放社区卫生服务团队联系卡，方便社区居民健康咨询和医疗诊治。

7、不以医谋私，拒收“红包”、“回扣”，严禁接受患者的礼品和宴请。

8、本院投诉电话：57752141--1012。

二十三、新浜镇卫生院：

1、落实首问首诊负责制，热情接诊，礼貌待人，做到有问必答。

2、简化就医流程，缩短候诊时间，最长不超过10分钟。

3、为住院病人送水、送饭到床边。

4、价格公开，100%实行门急诊收费明细帐单和住院费用“一日清”，提供病人查询。

5、不以医谋私，医务人员拒收“红包”、“回扣”，接受社会各界监督。

6、为签约的60岁以上老年人和残疾人，每月上门服务一次。为社区的慢性病人提供上门随访。

7、组织医护人员每月下社区进行健康知识宣讲。将团队服务联系卡

发放至每家每户。

8、每周三上午院领导接待日，接受投诉及落实反映的情况。

9、本院投诉电话：57891232。

二十四、浦南卫生院：

1、认真诊断，仔细检查，做好出院病人电话回访。

2、简化就医流程，减少病人往返奔波，将门诊B超、化验、放射等科室临近设置。

3、严格执行《上海市医疗服务价格规范》，主要收费项目公示，实行门急诊收费明细帐单制和住院费用“一日清”制，方便病人查询。

4、上门为本地区60岁以上老年人签订保健合同，老年人来院就诊免收挂号费、住院费，B超、拍片、化验减免20%费用。

5、组建10支社区卫生服务团队，定期下社区开展保健服务，每月 的10日和20日下派高年资主治医师到各村卫生室开展免费巡回医疗服务。

6、合理检查、合理用药、合理收费，降低门诊、住院费用，减轻病人负担。

7、端正行风，廉洁自律，不以医谋私，拒收“红包”、回扣，当场难以拒绝的，实行24小时内上缴制。

8、本院投诉电话：57861523。

二十五、叶榭镇卫生院：

1、接诊外地病人一律讲普通话。

2、挂号、收费、配药窗口排队时间不超过10分钟。中午休息期间仍

开足窗口，开设“绿色通道”。

3、预检处免费测血压，免费供应一次性杯子与茶水。

4、门诊病人按序号就诊，做到认识与不认识一个样。

5、规范医疗常规，做到合理用药、合理收费，降低门诊均次费用、复诊率，群众满意率不低于全区水平。

6、规范行医行为，谢绝“红包”、“回扣”。

7、每周三上午组织中心医院内、外、妇、儿科专家来院查房和门诊，进行医疗咨询（不收专家费)。

8、每周一至五安排二个社区卫生服务团队到村、居委会上门服务，并且每家发放团队服务联系卡。

9、对签约60岁以上的自费老年人在中心卫生室、村卫生室就诊免去挂号费、诊疗费和出诊费，来社区卫生服务中心就诊免去挂号费，检查费免去20%，床位费免去50%。

10、本院投诉电话：57800468。