晋卫医政[2011]94号

各市卫生局、厅直医疗机构：

现将卫生部张茅书记、马晓伟副部长《在全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进工作会议上的讲话》转发你们，请认真学习贯彻。

  二〇一一年十二月十二日

（信息公开形式：主动公开)

张茅书记在全国医疗卫生系统

“三好一满意”活动推进工作会议上的讲话

今天，卫生部召开全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进工作会议，学习贯彻中央关于深入开展为民服务创先争优活动的部署要求和李源潮同志到卫生部调研时的重要讲话精神，总结和交流活动的开展情况，并对下一步的工作作出部署。

刚才，尹力同志传达了李源潮同志到卫生部调研时的重要讲话精神。山东省卫生厅、江苏省卫生厅、北京大学人民医院、复旦大学中山医院和解放军总医院等5个单位作了交流发言，介绍了他们的工作情况和经验，讲得很好。马晓伟同志对“三好一满意”活动开展5个月来的工作进行了总结，对下一步工作做出了具体部署，我完全同意他的意见。

下面，我就学习贯彻李源潮同志讲话精神、进一步推动“三好一满意”活动深入开展；切实做好国庆节期间安全管理和卫生保障工作再讲几点意见：

一、贯彻中央部署要求，扎实深入开展“三好一满意”活动

（一)提高思想认识，不断增强开展活动的自觉性和主动性。“三好一满意”活动是卫生部根据中央关于创先争优活动要深化活动内容，创新载体形式的精神，结合深化医改，特别是加快推进公立医院改革试点这一重点任务，在认真总结基层经验的基础上，研究提出的新的实践载体。今年4月，卫生部作出统一部署，在全国卫生系统深入开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，着力突出“为民服务创先争优”这个重点，引导党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力服务群众健康，不断改善群众看病就医感受。活动开展五个月以来，全国各级卫生行政部门和全军医疗卫生部门高度重视，加强领导，广大医疗卫生工作者积极参与，取得了初步成效。

9月14日，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志来卫生部调研医药卫生系统窗口单位创先争优工作。源潮同志实地考察了北京协和医院和北京大学人民医院，在卫生部召开医药卫生系统窗口单位创先争优座谈会，听取了卫生部党组和首都儿科研究所等6家医疗单位的工作汇报。源潮同志对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动给予了充分肯定，对下一步工作提出了要求。我们要认真学习领会，深入贯彻落实。

医疗卫生系统是联系民生最密切、服务群众最直接的窗口单位和服务行业之一，卫生工作本身就是群众工作，每一项卫生工作都需要发动群众、联系群众、组织群众共同参与来做好。我们要进一步提高认识，不断增强责任感和自觉性，坚持把开展“三好一满意”活动与深化医改特别是公立医院改革结合起来，与加强医院内部管理结合起来，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动广大医药卫生工作者争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵，不断增强服务意识、提升服务能力和水平、改进服务作风，切实把医改的各项措施落实到基层，让人民群众切身感受到医改带来的实惠。

（二)围绕医改任务，突出为民服务重点，深入开展“三好一满意”活动。“三好一满意”活动开展5个月来，取得了初步成效。但我们应当清醒地看到，我们的工作与中央的要求和群众的期待，还有不小的差距。一些单位还存在重视程度不够，组织领导还需进一步加强；管理服务工作还不到位，存在畏难情绪；缺乏创新精神等问题。我们要认真贯彻落实中央的部署要求和中央领导同志的指示精神，进一步提高认识，加强组织领导，把深入开展“三好一满意”活动作为推动医药卫生系统开展“为民服务创先争优”的重要载体和抓手，加大工作力度，创新工作方法，充分激励和调动广大医疗卫生工作者的积极性，紧密结合当前深化医改的各项工作任务，立足岗位服务群众，扎实推动活动深入开展。

一要增强为民服务意识。全心全意为人民健康服务是医药卫生工作者的根本宗旨。我们要教育引导基层党组织和广大党员进一步强化以人为本、服务为先的理念，激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力，不断增强责任意识和服务意识。教育引导广大党员和医药卫生工作者牢固树立群众观点，在创先争优活动中主动适应人民群众提高服务水平的新要求，坚持群众满意导向，积极主动，认真查找在与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，群众感到不方便、不放心、不满意的问题，深入剖析问题产生的原因，采取有效措施加以改进提高，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。

二要围绕医改任务，落实为民服务措施。为进一步推进“三好一满意”活动更好地与深化医改的中心工作，特别是加快公立医院改革试点工作的结合，更加突出为民服务这个重点，卫生部研究提出了“三好一满意”活动年度工作任务量化指标，对改善服务态度、优化服务流程、提高服务水平、规范诊疗行为、改进医疗质量作出具体明确的规定。各地和各医疗机构要认真研究，出台有针对性的改进措施，达到量化标准。特别是要着力做好预约诊疗服务、优化门急诊流程及便民门诊服务、“先诊疗，后结算”服务、临床路径和单病种付费、合理检查、合理用药和优质护理服务等方面的工作。除了公立医院，基层医疗机构包括乡镇卫生院、社区卫生服务中心直接为广大人民群众服务，也要认真开展“三好一满意”活动，要真正从群众最需要的地方做起，改善群众看病就医感受，让群众看到深化医改带来的实实在在的效果，努力提高群众满意度。

三要坚持典型引路，营造良好氛围。继续加强典型宣传，尤其注重宣传深受群众好评，在普通工作岗位上默默为群众服务的优秀医药卫生工作者，充分发挥他们的示范引导作用。要注重宣传效果，贴近日常工作生活进行宣传，增强感染力，让医务人员受鼓舞，让群众进一步了解医疗卫生系统所做的努力，感受到创先争优就在身边、就在眼前。《北京青年报》开展的“急诊室的故事”征文活动，从医生和患者不同的视角，给大家讲述了急诊室这一高风险、快节奏工作岗位上广大医务人员默默无闻工作的故事，反映了他们在日常工作中体现出的不平凡精神，非常亲切，很受教育。这种宣传形式效果很好，值得广泛采取。

我们的宣传工作还需要在几个方面进一步深化，第一个是典型引路，大力宣传先进人物。第二是要重点宣传为民服务的措施，比如无假日门诊、优质护理服务等。第三要大力宣传医疗卫生工作的一些关键岗位，比如急诊室、重症监护室等一些科室。当前，医疗卫生工作中的个别不良事件引起很大社会舆论风波，造成负面影响，而医疗卫生工作者所做的大量工作和努力却被认为是应该做的，受到忽视。这需要我们加大工作力度，紧紧依靠中央主流媒体，积极主动做好宣传工作，持久深入地宣传医疗卫生系统先进典型和工作情况，让广大人民群众更多地了解和理解医疗卫生工作的特点和医务人员的辛勤工作，进一步加强医患沟通和理解，努力营造和谐的医患关系。

要加强医德医风教育，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。健全完善医德考评制度，建立对医务人员有效的激励和约束机制，在二级以上医院全部实行医德考评制度。继续把“三亮三比三评”作为推动医药卫生系统为民服务创先争优活动的有效办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵。

（三)切实加强组织领导。开展“三好一满意”活动，是全国医药卫生系统贯彻落实中央关于深入开展“为民服务创先争优”活动要求的重要举措，是创先争优活动的进一步深化，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点内容。全国医药卫生系统各级党组织要高度重视，切实承担起“三好一满意”活动的领导责任，加强组织领导，紧紧围绕深化医改的中心任务，以群众满意为导向，努力取得更大成效。

要认真贯彻落实中央会议精神和李源潮同志来卫生部调研时的讲话精神，按照卫生部的工作部署，结合工作实际，强化分类指导，研究制定切实可行的工作措施。要制定科学的考核措施和激励措施，健全抓落实的工作机制。要针对群众反映最为强烈、最为期待的问题，制定具体实在的服务目标、工作重点、服务措施和要求，并进行公开量化承诺，接受社会评议和监督，努力提高群众满意度。

要坚持以群众满意为第一标准，积极做好行风评议工作，建立健全群众满意度测评机制，主动接受社会监督，把群众促进与党员自觉、领导要求有机结合起来，使为民服务创先争优成为广大党员立足本职做好工作的动力。将群众评议、行风评议、考核督查结果作为窗口单位绩效考核、评先选优的重要依据，激励各级党组织和广大党员不断改进服务水平、提高服务质量。

要继续紧紧围绕深化医改的中心任务，带动广大医药卫生工作者立足本职岗位创先争优，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵。努力把医疗卫生行业建设成为“服务好、质量好、医德好，群众满意”的文明行业。

二、高度重视，切实做好国庆节期间安全管理和卫生保障工作

国庆长假将至。国务院十分重视长假期间的安全管理工作，并就进一步加强国庆长假期间的安全生产，有效保障出行和旅游安全等工作作了专门部署。昨天，中央社会管理综合治理委员会专门召开视频会议，周永康同志作了重要讲话，对于加强社会管理、维护社会稳定提出了具体要求。卫生系统在特殊人群管理、突发事件的处理中肩负着重要责任。卫生部于9月22日下发通知，对全国卫生系统做好节日期间安全管理和卫生保障工作提出了明确要求。借此机会，我再就相关工作强调几点。

一是要切实加强领导，全面落实安全管理责任和措施。卫生系统承担着为人民群众提供医疗服务和公共卫生服务的重要职责，服务人群特殊、人员密集、流动量大，安全管理工作要求高、难度大、责任重。近2个月，先后发生上海宝钢医院手术室火灾事故、山东济宁妇幼保健院病房楼火灾事故，引起了社会广泛关注，造成了很大的负面影响。这些事件的发生再次警示我们，确保医疗机构内部安全稳定，是一项极为重要的基础工作，稍有疏忽，就有可能酿成严重后果。各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构要从这几起严重事故中汲取教训，立足事前防范，深入排查隐患，加强督导检查，坚决进行整改；要严格落实每个环节、每个岗位、每个人员的安全管理责任，重点加强对重要建筑、要害部门、重点部位、人员密集场所和供水、供电、供气、通信等关键设施以及向公众提供饮用水、食品的场所和设施的安全检查与防护，切实做好易燃易爆危险品、有毒有害化学性物品、放射性物品、有毒生物制剂和致病微生物菌毒种的安全监管，有效预防火灾等各类安全生产事故的发生。绝对不能因为我们自身安全管理方面的疏漏而使患者生命安全受到威胁。

最近，还连续发生北京同仁医院医生被砍伤事件和打砸武汉协和医院等恶性事件。我们强烈谴责行凶、打砸等暴力犯罪行为，密切配合有关部门依法严惩犯罪分子。但这几起事件也折射出目前医患关系面临的严峻形势，反映出医疗秩序中存在的不安全隐患。为此，各地要从既切实维护患者健康权益、又有效保障医务人员安全利益的角度出发，积极推动“平安医院”建设，建立健全医疗机构内部社会治安管理机制，认真查找治安管理盲点和薄弱环节，落实院内人防、技防措施，确保医患人身安全；要高度关注可能影响社会稳定的突出问题，做好治安保卫值班和巡查工作, 早发现、早解决不稳定因素，严防各类治安、刑事案件的发生；要健全医警快速对接机制，配合公安机关依法打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动；完善和加强第三方调解机制，要做好医疗纠纷隐患排查，并予以及时化解和妥善处理，切实维护社会稳定。

二是要做好医疗服务，加强传染病防控和食品安全监管工作。国庆长假期间，随着几亿人次的人员出行和流动，会带来医疗卫生服务需求方面的一些变化，与假日旅行、聚餐等活动相关的医疗卫生需求有可能明显增加，也会有部分患者利用假日休息期间就医或者结合旅游跨区域求医。各级卫生行政部门要指导辖区内医疗机构科学调配有关资源，合理安排假日期间医疗服务工作，有效满足群众就医需求；要在确保常规的医疗服务正常、有序开展的同时，认真做好旅游景点、人群聚集活动的医疗服务保障工作。各大中城市和重点风景名胜所在地卫生部门要重点做好院前急救、门急诊、重症医学科等专业的人员、床位、设备准备和血液保障工作。

最近一段时间，新疆和田等地发生了输入性脊髓灰质炎野病毒引起的局部传播，多个省份先后发生了重大食物中毒和洪涝泥石流灾害，印度地震也影响到我国西藏日喀则地区。秋季又是呼吸道传染病、肠道传染病、病媒生物传播疾病和食物中毒的高发季节。各地卫生部门要切实加强传染病疫情监测报告管理，对发现的传染病疫情，要及时做好流行病学调查和密切接触者管理，防止疫情扩散蔓延；要在当地政府统一领导下，加大食品安全综合协调力度，督促各环节监管措施的细化落实，强化协调配合和措施衔接，抓好薄弱环节的风险排查和控制，防止重大食品安全事故发生。各洪涝、地震灾区要切实做好伤病人员救治和卫生防疫工作，保障灾区群众健康和生命安全。

三是要强化应急值守，落实重大事项报告制度。国庆节期间，各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构要严格落实值班制度，安排负责同志带班和专人24小时值班。所有值班人员要坚守岗位，尽职尽责，确保信息通畅，遇有突发公共卫生事件、食品安全事故、重大灾害事故以及其他紧急、重要事项时，要立即按照有关规定及时报告，同时妥善、有效处置。各级卫生行政部门要认真做好各类突发事件应急医疗卫生救援的人员队伍和物资装备等准备工作，并加强与旅游、交通、公安和安监等相关部门的沟通和联系，及时掌握旅游保障和突发事件等方面的信息，迅速、有效开展应急处置工作。对于涉及医疗卫生工作的重大事件和重大情况，要与有关部门密切配合，适时、主动进行信息公布，正确引导社会舆论。

希望通过卫生系统全体同志的共同努力，通过各项工作责任和措施的有效落实，在国庆期间营造出一个安全稳定、秩序良好的医疗卫生服务环境，出色完成假日期间的医疗卫生保障任务，为全国人民度过一个祥和、平安的节日做出我们的贡献！

马晓伟副部长在全国医疗卫生系统

“三好一满意”活动推进工作会议上的讲话

今天我们召开全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进会，这次会议是在全国医疗卫生系统贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，医药卫生体制改革进入攻坚阶段，大力开展为民服务创先争优活动的背景下召开的一次重要会议。刚才尹力副部长传达了李源潮同志讲话精神，5个单位交流了“三好一满意”活动经验，结合实际谈认识、讲收获、提建议，我很受启发。张茅同志还要做重要指示，会议结束后，各单位要按照张茅同志讲话精神，结合本单位实际情况，借鉴兄弟单位的好经验、好做法，全面贯彻落实“三好一满意”各项工作要求，继续全力推进活动开展。下面，我就进一步做好“三好一满意”活动讲几点具体意见。

一、积极工作，扎实推进，“三好一满意”活动取得初步成效

活动开展5个多月来，各级卫生行政部门和各级各类医疗机构高度重视，组建领导机构，细化活动方案，积极组织动员，紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，采取多种形式推进活动的顺利开展。

（一)加强组织领导，加大宣传力度。各级卫生行政部门和医疗机构均成立了相应组织机构，召开了动员会，建立责任制；结合本地实际，细化了工作方案。总后卫生部转发活动方案，在全军医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。各地采取多种形式对活动进行广泛宣传，营造良好舆论氛围。北京市在市政府门户网站《首都之窗》开办了“医德昭”栏目，大力宣传医德、医风、医术。福建省在卫生信息网开辟“全省医疗卫生系统三好一满意活动”专栏，并与当地主流媒体建立了长期稳定的合作关系，公开活动进展，交流宣传典型。

（二)围绕活动主题，积极稳妥推进。各地普遍开展预约诊疗服务，优化医院门急诊环境和流程，推广优质护理服务，努力推进同级医疗机构检查、检验结果互认，深入开展“志愿服务在医院”活动，建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，构建和谐医患关系。辽宁省向社会公开承诺2011年“三好一满意”活动10大目标。南方医科大学南方医院推行门诊窗口一体化管理，实现门诊主要窗口“一窗多能，一岗多能”，缩短门诊患者等候时间。

各地进一步加强医疗质量管理与控制体系建设，提高医疗质量管理与控制水平。各医疗机构认真落实医疗质量和医疗安全核心制度，加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，大力推行临床路径管理，推进合理检查、合理用药、合理治疗。山东省定期开展医务人员基本技能岗位练兵活动，进一步落实医疗核心制度。浙江省依托各专业医疗质量控制中心做好质量控制和教育培训。

各单位不断完善医德医风制度规范，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导医务人员树立良好的医德医风。同时，严肃查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律，净化医药卫生体制改革社会环境。广东省把医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、奖金分配、评先评优和定期考核直接挂钩，建立有效的激励和约束机制。

（三)积极推进抗菌药物专项整治。各地将抗菌药物临床应用专项整治活动作为公立医院改革和“三好一满意”活动的重要内容，精心部署，努力推进，取得了初步成效。抗菌药物品种数量严格控制，使用率和使用强度明显下降，清洁手术预防用药有所改善。天津市二级以上医院在今年5月份抗菌药物品种数量全部达标。四川省对75家医疗机构抗菌药物专项整治情况进行排名，并向社会公示。北京协和医院一直严格抗菌药物临床应用管理，抗菌药物品种数量已达到整治方案要求。大连市中心医院利用信息化手段严格控制临床用药。

在全国医疗卫生系统广大干部职工的共同努力下，“三好一满意”活动起步良好，正在朝着预期目标稳步推进。在各地组织的行风评议和患者满意度调查中，医疗卫生系统行风排名和患者满意度均有所上升。我们也要注意到还有一些问题亟待调整解决：对临床一线医务人员组织发动还需要进一步加强，工作措施还要进一步细化落实，好的做法和经验还需要以制度的形式进一步固化。

二、以“三好一满意”为动力，推进公立医院改革不断深入

医改启动2年多来，各地在创新机制体制、完善服务体系、加强内部管理、改善服务条件和开展便民惠民服务等方面作了大量工作，取得了一定的进展和成效。同时，改革也面临着诸多问题和挑战：各部门思想认识存在分歧，制约了改革推进的速度和深度；补偿机制改革滞后，影响到公立医院公益性发挥；促进公立医院内涵建设、提高医务人员积极性的激励机制尚待建立；部分公立医院盲目扩张规模，片面强调硬件建设，导致医疗费用不合理增长。

在深化医药卫生体制改革进入关键阶段、卫生事业进入“十二五”新的发展时期，在全国医疗卫生系统深入开展“三好一满意”活动，促进全系统自我教育、自我改进和自我提升，对于顺利推进医药卫生体制改革具有十分重要的意义。在今后一个阶段，要以“三好一满意”活动作为推进公立医院改革的保障和动力，重点做好以下几个方面工作：

（一)以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医感受。医疗服务直接影响群众看病就医感受，影响群众对公立医院改革成效的评价。近2年来，各级政府加大投入，加强国家级临床重点专科建设和县医院能力建设，完善住院医师规范化培训制度，为县以下医疗机构培养人才，开展提高农村地区重大疾病医疗保障试点工作，为改善医疗服务、提高医疗水平奠定了坚实的工作基础。各地要以公立医院改革为推动力，通过改善服务态度，优化服务流程，方便群众就医，提高服务能力实现“服务好”，改善群众看病就医感受。重点要做好预约诊疗和优质护理服务工作。

在公立医院实施预约诊疗，是公立医院管理创新和改革的重要内容。各地要进一步加强组织领导，不仅要预约挂号，在其他诊疗领域也要开展预约服务；要建立分级医疗和双向转诊制度，坚持预约优先；要推广实名制预约，加强医务人员出诊管理。到2011年底，所有三级医院普通门诊要开放预约，不低于85%的专家门诊要开放预约；到明年6月底，所有专家门诊要全部开放预约。

推行优质护理服务是公立医院改革提出的一项重要惠民利民措施。截至2011年8月底，全国31个省（自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团共有1368所三级医院、4527所二级医院开展了优质护理服务，有439所三级医院实现了这项工作的全院覆盖，占全国三级医院总数的32.09%。越来越多的医院开展优质护理服务，有效促进了医患和谐，进一步保障了医疗质量和患者安全，受到患者和社会的普遍欢迎，已经成为公立医院改革的亮点。要在前期优质护理服务工作基础上进一步巩固成果，扩大优质护理服务覆盖面，充实临床一线护士队伍，加大支持和保障力度，实施责任制护理工作模式。要创新机制，实行岗位管理，完善分配制度，科学绩效考核，加强岗位培训，规划职业发展，充分调动护士积极性，推进优质护理服务深入、持续、健康发展。

（二)以“质量好”为核心，着力控制公立医院规模盲目扩张和医疗费用不合理增长。当前，一些公立医院过度追求硬件建设和规模扩张，忽视了内涵建设，在一定程度上放松了质量安全管理，粗放的管理与服务量的快速增长不相匹配，医疗质量安全存在隐患，医疗费用持续上涨。

医疗质量是医疗工作的核心和永恒主题，要以“质量好”为核心，加强公立医院内涵建设，以规范的诊疗行为实现控制医疗费用不合理增长的目标。医院的发展要符合科学规律，学科水平才是医院发展水平的最终体现。要在加强医院信息化建设的同时，大力推广临床路径，做到因病施治，科学诊治，使医院质量管理做到精细化、科学化、标准化，从而为进一步推进医疗服务价格体系调整，探索在总额控制下实行按病种、按疾病诊断相关组、按人头付费等支付方式改革，在购买服务格局下控制医疗费用不合理增长。要健全医疗质量管理与控制体系，监督医疗机构严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，合理使用抗菌药物，推广使用适宜技术，做到合理检查、合理用药、合理治疗。

（三)以“医德好”为准则，着力树立医疗行业的良好道德风尚。建设一支医德高尚、医术精湛、敬业奉献、人民满意的医务人员队伍，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的良好风尚，是“三好一满意”活动和公立医院改革的重要内容之一。一方面，要继续加大医德医风教育力度，深入开展宗旨教育、职业道德教育、法律法规教育，广泛开展群众满意度测评，落实医德考评制度；严厉查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，引导医务人员传承优良传统，秉持人文关怀，弘扬新风正气。另一方面，要改革考核和激励机制，建立适应行业特点、能够规范医务人员行为、有利于调动积极性的薪酬制度，多管齐下，提升医务人员的职业责任感和集体荣誉感，倡导正确的道德观和价值观，树立良好医德医风，全心全意为人民群众服务。

三、提高认识，加强领导，确保“三好一满意”活动取得更大成效

（一)强化组织领导，加大工作力度。“三好一满意”活动是一项长期工作，各级卫生行政部门和医疗机构要认真领会今天会议和张茅同志重要讲话精神，进一步提高认识，加强组织领导，以“三好一满意”活动作为推进公立医院改革的动力和保障。要紧扣公立医院改革各项重点工作，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，认真听取群众意见，找准突破口，加大工作力度；要充分调动医务人员积极性，动员医务人员积极主动参与到“三好一满意”活动和公立医院改革中；要把“三好一满意”活动打造成新时期医疗卫生工作和公立医院改革的一个品牌。

（二)突出工作重点，全面稳步推进。要按照公立医院改革和《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》要求，稳步推进各项工作；要结合本地区、本单位实际，坚持以“三好”为重要内容，以群众满意为导向，突出工作重点，落实工作措施，确保取得实效。要不断改进工作方法，创新完善工作机制，为“三好一满意”活动更好开展提供制度和机制保障。

（三)加大宣传力度，营造良好氛围。要坚持正确的舆论导向，及时发现和大力宣传先进典型，采取多种形式，利用各种媒介，充分发挥其引领示范作用，努力营造良好氛围。要加强医学科学知识宣传，引导群众理性对待医疗风险，增进社会各界对医学科学和医疗卫生工作者的尊重、理解和支持，优化医疗执业环境。

开展“三好一满意”活动涉及医疗卫生工作全局，是卫生系统创先争优活动的有效载体，是深化公立医院改革的重要推力。我们要继续围绕深化医改的中心任务，扎实工作，开拓创新，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵，努力将“三好一满意”活动打造成医疗卫生系统的“品牌工程”，把医疗卫生行业建设成为“服务好、质量好、医德好，群众满意”的文明行业，为维护人民群众健康、构建社会主义和谐社会贡献力量。