双鸭山市卫生局文件

双卫字[2010]158号

双鸭山市卫生局关于365天

无假日门诊工作的指导意见

各县（区)卫生局，双煤总医院、市人民医院、直属医疗单位：

为了扩大惠民成效，进一步做好365天无假日门诊工作，巩固惠民成果，更好地为辖区群众提供优质、便捷、安全的医疗服务，现对相关医院365天无假日门诊工作提出如下指导意见，请结合实际认真贯彻执行。

　　一、指导思想

　　以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，完善民生福利平台，落实保障民生举措。立足我市卫生工作实际，充分发挥医院的公益性，通过365天无假日门诊举措，努力缓解辖区群众“看病难”问题，提高人民群众健康水平。

　　二、基本原则

　　按照“保证基本、突出特色、合理设置、科学调控”的基本思路，无假日门诊工作以各医院院本部为工作主体，既要满足社会群众的医疗服务需求凸显良好社会效益，又要立足医院医疗服务工作实际而科学合理增补开诊科目。

　　三、工作任务

　　(一)完善相关制度，提供规范服务

　　各医院要建立无假日门诊工作系列管理制度，进一步规范和完善服务工作机制。现就各医院的开诊科室和接诊时间作出如下基本规定(无设置科室的除外)：

　　1.开诊科室：内科、外科、儿科、妇产科、皮肤科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、骨科、康复科、中医科、B超室、心电、中药房、西药房、检验科、医学影像科(放射科、CT、MRI)、挂号处、收费处、注射室等。

　　2.接诊时间：由各医院根据门诊工作量确定。

　　(二)保证医疗质量，提供优质服务

　　保证医疗服务质量是365天无假日门诊的首要前提。各医院要严把准入关，精选业务骨干和专家出诊，以保证门诊工作质量。假日诊必须保证高年资医生接诊，接诊人员要严格执行各项医疗质量管理制度。

　　(三)打造品牌专科，提供特色服务

　　各医院要立足各自功能定位和科室设置实际，以省市两级重点(特色)专科为支撑，增加特色技术和新技术的应用，打造品牌服务，为辖区群众提供“全面、优质、特色”的医疗服务项目，结合自身实际条件，在假日诊服务科目上有所侧重地增补和加强。

四、措施要求

　　(一)建立科学运行工作机制

　　365天无假日门诊工作相对日常诊疗服务工作具有一定的特殊性，只有在有一定量的患者就诊需求和医院能提供服务能力的基础上方能长期坚持，建立科学的工作机制尤显重要。要科学地测定各开诊科室假日诊门诊人次波动和服务需求规律，科学分析影响门诊量的诸如季节性等有关因素，掌握假日诊门诊的运行规律，及时进行其内部运行规律的分析总结，完善长期运行和科学管理的机制和办法，及时将好的经验及建议上报市卫生局。

　　(二)合理配备医疗技术力量

　　要合理配置门诊医疗资源，指导科室科学合理地安排医师假日诊的班次，配备专家和窗口服务人员，有利于克服忙闲不均的现象，最大限度地发挥高素质专家群体和高技术诊治设备的效能。要加强门诊临床科室与医技科室的协同，更好地为假日就诊患者服务。

　　(三)做好综合服务保障工作

　　简化流程，改善服务，增加辅诊科室支持力度，做好假日门诊的医疗保障、人性化管理与服务，营造方便快捷的就诊环境氛围。要突出“以病人为中心”，注重患者的满意度，使其享受轻松的就诊环境和优质的门诊服务。要做好假日诊的宣传工作，让更多的患者和医务人员了解假日诊工作，制定各种针对医患的优惠政策。

二〇一〇年八月三十一日

主题词：卫生  医疗  意见