玉门市卫生局文件

玉政卫发〔2012〕37号

关于开展12320公共卫生公益电话宣传周

活动的通知

市属各医疗卫生单位：

　　为在全市建立起便捷高效、覆盖城乡的12320公共卫生公益电话（以下简称12320)网络，更好地发挥12320在构建交流平台、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康中的重要作用，加强卫生系统与社会公众的沟通，不断满足人民群众日益增长的健康需求，打造12320服务品牌，卫生局决定于2012年3月中旬在全市开展12320宣传周活动。现将有关要求通知如下：

　　一、活动主题

　　12320，健康伴你行。

　　二、活动时间

　　2012年3月19日至23日。

　　三、活动目的

　　本次活动面向社会公众宣传我市12320主要功能、服务宗旨、服务内容。通过在全市大力宣传12320，不断提高我市12320的社会知晓度，扩大12320的社会影响力，打造12320的服务品牌，把我市12320建成突发事件举报、卫生知识咨询、医疗服务投诉、求医问药服务的热线。

　　四、宣传内容

　　12320是全国统一的公共卫生公益电话。目前12320的服务内容包括举报受理、投诉受理和咨询服务三大方面14项内容，最终要实现卫生部门向公众提供卫生与健康的全面信息服务，如提供医疗资源咨询，百姓就医指南，健康知识咨询，保健康复咨询，卫生服务投诉，突发公共卫生事件举报等。12320咨询服务的主要职能是通过电话和网络统一对外提供医疗卫生咨询服务，畅通举报、投诉、信访和权利救济渠道，实现咨询平台信息发布、咨询查询办事、维权、民意反馈、政策沟通协调、政策宣传六大功能。12320对外是卫生部门的服务窗口、沟通桥梁和宣传平台，对内则是具有指挥、协调和督办职能的枢纽，同时，也可为卫生部门了解社情民意、科学决策提供依据和支持。

　　五、宣传形式

　　采取媒体报道、网络平台、公益广告、门诊咨询、培训交流等多种形式开展12320宣传周活动。

　　六、宣传材料

　　为配合各地做好12320宣传周活动，市卫生局将统一印制主题宣传画和宣传资料，近期印发各地张贴、宣传。

　　七、工作要求

　 （一)加强组织领导。要把开展12320宣传周活动作为各医疗机构加强行业作风建设、建设服务型行业的一项重要措施，高度重视，精心部署，制定专项计划，认真组织实施，保证宣传周活动计划、经费和人员的落实，确保活动扎实有效地开展。

（二)强化宣传措施。要坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活，利用电视、广播、报刊、网络等各种媒体，利用社区平台、服务窗口、系统内部的宣传渠道和资源，采取群众喜闻乐见的形式，开展新颖活泼、丰富多彩的宣传活动。同时，要把宣传周集中宣传与日常宣传结合起来，建立12320宣传的长效机制。

（三)抓好咨询服务。要对全体12320咨询员进行动员部署，加强业务培训，确保咨询员以饱满的工作热情做好咨询服务工作，投入宣传周活动。以良好的咨询服务保证宣传周活动的顺利开展。

（四)认真总结上报。宣传周活动结束后，各单位要对宣传周活动情况进行认真总结，并于3月25日前将总结材料及活动照片报市卫生局办公室，市卫生局将对活动开展情况进行总结、通报。

　　联系人：李红云   电话：3338136   传真：3338925

二〇一二年三月十九日