粤卫函〔2012〕308号

广州市、珠海市、佛山市、东莞市、中山市卫生局，深圳市卫生和人口计划生育委员会：
按照《 卫生部关于做好“12320 ”全国公共卫生公益电话建设工作的通知》 （卫办发〔 2006 〕376 号)和《卫生部关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》 （卫办发〔 2012 〕14 号)，要求各地做好12320公共卫生公益电话建设工作。
“12320”卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。“12320” 卫生热线的主要功能是：接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报；向社会公众提供防病与保健咨询服务；向社会公众提供有关公共卫生法律、法规与政策的咨询。
本着先行试点、稳步推进的原则，我省决定选择广州市、深圳市、珠海市、佛山市、东莞市、中山市等条件比较成熟的市，先期开通 “12320”公共卫生公益电话，作为全省的试点，不断总结经验，完善功能，逐步在全省各市开通“12320”卫生热线。
各试点市卫生行政部门要统一思想，提高认识，将“12320”卫生热线建设纳入公共卫生服务体系和卫生信息化建设总体规划，合理设置，精心组织，扎实推进，加紧本市“12320”卫生热线建设筹建工作，力争在2012年8月份前开通。
请各试点市将“12320”筹建工作进展情况和工作中遇到的问题，及时向我厅反馈，以保证各项工作的顺利进行。联系人及电话：周紫霄，黄巧萍，83841083，87620007。
附件：卫生部关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知

广东省卫生厅 
二〇一二年四月十九日 

（信息公开形式：主动公开)