n金台、渭滨、陈仓区卫生局，高新区卫生计生局：
为贯彻落实《宝鸡市创建全国文明城市公共卫生整治工作实施方案》（宝市创文公卫处发[2013]1号)精神，按照《全国城市文明指数测评体系》要求，结合我市社区卫生工作实际，现就社区卫生服务机构做好创建全国文明城市工作有关事项通知如下：
一、 高度重视社区卫生服务机构创文工作
城市社区卫生服务机构作为基层服务窗口单位，是健康教育工作的主要承担者，也肩负着城市居民健康守门人的重要职责。做好社区卫生服务机构创文工作，对于落实“预防为主”卫生工作方针、提高居民健康水平、促进和谐社区建设，确保我市新一轮创文工作创建一举成功具有重要意义。各区卫生局和各社区卫生服务机构要高度重视，进一步增强做好社区卫生服务机构创文工作的责任感和使命感，明确责任，完善措施，抓好落实，确保社区卫生服务机构创文工作不丢分。
二、积极开展医疗服务窗口综合整治
要积极组织开展“三好一满意活动”，进一步深化“视病人为亲人，给病人送温暖”活动；机构整体环境整洁，导医标识清晰，便民利用措施到位；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医疗收费标准项目要公开费用查询系统及安全；医技检验窗口要设置相关人文关怀的服务措施，志愿者服务队要照顾危急重、老弱残等特殊人群有限就诊检查；医务人员文明用语，杜绝服务禁语；诊疗行为规范，无收受“红包”、“回扣”等违法违规行为；有高效的投诉处理机制；所有室内公共场所一律控烟。
三、大力组织开展健康教育活动
各区要按照全市创文工作的总体安排，认真组织开展健康教育进社区、进广场活动。采取多种方式，宣传社区卫生服务机构的职能和工作，普及健康知识，倡导健康的生活方式，促进全民健康素质和文明素养的提高。特别要要结合季节变化，组织各社区卫生服务机构通过开展义诊、健康咨询，发放传染病防治和养生知识资料，切实做好传染病病防治。
四、做好相关测评指标任务资料收集
根据宝鸡市卫生系统创建全国文明城市任务分解表，社区卫生服务机构主要有两项主要指标任务，一是居民对社区卫生服务机构的满意率要达到80%以上，二是3-10万居民或一个街道办事处要有一个社区卫生服务机构。各区卫生局要严格对照任务指标的要求，做好资料的收集和准备，特别是要督促各社区卫生服务机构要做好辖区居民满意度调查。

附：宝鸡市社区卫生服务机构居民满意度调查表点击此处下载

2013年8月5日