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患者交流:【转贴】肚量大、脾氣小;常微笑、病就好
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肚量大、脾氣小;常微笑、病就好 在報上看到一篇「圖文並茂」的報導:有一名高中生騎乘機車,在路上被交通警察攔下臨檢;這學生因忘了帶駕照,緊張不已。不過,這學生一直「陪笑臉」,笑嘻嘻地向員警拜託求饒,並希望以「伏地挺身、交互蹲跳」的方式受罰;當員警未置可否之際,這高中生就主動趴在人行道上,做了「五十個伏地挺身」,也跳了「五十次交互蹲跳」。員警看了,不禁噗哧地笑了起來,也姑念這學生笑嘻嘻的和善態度,頗有悔意,就法外施恩、放他一馬了!笑,是人與人溝通之間「最短的距離」,也是溝通時最有效的方式;再怎麼不合的人,只要在見面時「笑臉相迎」,必能減少許多摩擦與衝突。有一次,在一家速食店裡,我看到一臉上有疤記的女工讀生;她到處拖地、抹桌子、倒垃圾,忙進忙出,看到客人時,也發自內心喜悅、滿臉笑容地說:「歡迎光臨!」而經過每個桌子、看到客人時,她也總是笑嘻嘻地說:「您好!」不久,一個小朋友不小心把飲料打翻,這女工讀生一臉笑容地說:「沒關係、沒關係,我來,我來擦,小朋友要小心,不要滑倒哦!」女工讀生雖然臉上長有疤記,可能是以前意外割傷的痕跡,但她「溫柔的語氣、滿臉的笑容」,讓現場所有客人感到無比的溫馨與感動。她,不是美女,也沒有傲人的身材,但她散發出的「微笑、親切、熱情與敬業」,讓人覺得,這真是一幅極美的畫面啊!一個美女,若沒笑容,就只能說是「冷艷」,或是「高傲」!蒙娜麗莎,若無微笑,也只是平凡之作,不會永傳千古!因此,人與人的溝通,「笑容」是一個很重要的潤滑劑。有人說:「笑口常開,鐵定到處吃得開!」一個經常面帶笑容的人,一定是喜歡自己、喜歡別人、喜歡人生的人;即使面對著沉重壓力,亦可散逸出愉悅心情,使別人也可以感染到一股甜美、快樂、喜悅的氣氛!曾有一高中美術老師,教了全校所有的美術課。或許是壓力大,也或許是學生常調皮、不聽話,所以這美術老師常「板著臉」,冷冷地拿著教師評分手冊說:「李××上課遲到扣一分,王××忘了帶水彩筆扣兩分,劉××上課講話扣一分,邱××不按座位坐扣一分……以後凡是未照規定、不按時交作業,都一律扣分!」這位美術老師的素描功力很好,水彩、國畫、油畫等各種不同畫法,也都堪稱一流,有很好的知識與經驗;但,他似乎忘記了,美麗藝術的重要一環是──永保微笑的面容!人,也是藝術品,若能面帶微笑地教美術,教室內應會有「更美的歡愉」呀!笑容,是一個人內心的寫照;當一個人微笑時,表示他的友善與開朗。而心理醫生也常會開給病人一劑很不錯的藥方,不妨試試看──「肚量大、脾氣小、常微笑、病就好!」溝通小站有個女營業員問經理:「我不知道用什麼方法才能增加業績?」經理回答道:「在顧客上門購買物品之前,妳就要先贈送給顧客一件禮物,就是『笑容』!」東方人與西方人有個很大的區別,就是東方人常患了「視覺恐懼症」。一般來說,西方人,不管是美國人或英、法、德國人,遇見陌生人時,只要視線相投,就會面露微笑、或自然地點頭說聲「嗨」!而咱們東方人與陌生人相遇,視線相投時,就好像做壞事一般,立刻眼神向下看,或避開對方的視線,假裝沒看見,不是嗎?咱們中國人常說,我們是「禮儀之邦」,但那可能是對「熟人或有利害相關」的人;對於陌生人,我們的「視覺恐懼症」真的是很嚴重呀!有人說:「福臨笑家門!」也有人說:「新娘笑臉進夫家,勝過一億元妝!」的確,「笑容」是打破陌生的第一步!在加入一個新環境,或面對一群陌生人時,「微笑」常是攻心的最佳利器!若我們對遇到的人,都微微一笑,別人也會對我們點頭微笑;有了善意的互動,久而久之,大家就會互有好感,有一天,別人會說:「就是那個笑瞇瞇的女生嘛,好像滿好相處的哦!」在人際互動中,除了微笑之外,也必須常「記住別人的名字」!因為,微笑是「發自內心的溫暖」,也是表示「對別人感興趣」;而記住別人名字,更是「看重對方」的具體表現!因此,「微笑、讚美、勤問候」,是我們溝通時的必修功課;而「微笑、謙懷、記名字」,也是讓我們在職場工作中,無往不利的妙招!
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