单 元

细 目

要 点

要 求

初级师

中级

一、医疗机构
管理概论

1．概念

医疗机构的基本概念

熟练掌握

熟练掌握

2．分类

医疗机构分类

掌握

熟练掌握

二、医疗机构
外部环境

1．医疗服务准
入的法律法规

（1)机构准入
（2)人员准入
（3)设备准入
（4)药品准入
（5)医疗器械准入

熟练掌握

熟练掌握

2．社区卫生服
务

（1)概念
（2)需求特征
（3)供给特征

了解

掌握

3．医疗机构管 理政策

（1)筹资政策
（2)价格政策
（3)税务政策
（4)医疗服务开放

了解

掌握

4．科学技术发
展的影响

（1)循证医学
（2)临床路径

了解

了解

5．研究方法

（1)利益相关者分析
（2)SWOT 分析

了解

了解

三、医院战略
管理

1．战略管理的
基本概念

（1)概念
（2)方法
（3)基本原则

掌握

掌握

2．生产经营的 竞争战略

（1)竞争战略的内容
（2)基本原则 医学.全在.线.网站.搜集.
（3)战略选择的方法

了解

掌握

3．资本经营的
成长战略

（1)资本经营的方法
（2)几种主要的资本经营方式

了解

了解

4．战略选择

（1)不同市场条件下的战略选
择
（2)不同市场地位下的战略选 择
（3)细分市场及其选择
（4)非营利性医疗机构战略管 理

了解

掌握

单 元

细 目

要 点

要 求

初级师

中级

四、医院诊疗
管理

1．流程管理

（1)服务流程的概念
（2)服务流程管理的原则
（3)服务流程分析

掌握

掌握

2．门诊管理

（1)门诊服务流程
（2)门诊服务的组织与评价

熟练掌握

熟练掌握

3．住院管理

（3)业务管理制度
（2)组织管理制度
（3)患者管理制度

熟练掌握

熟练掌握

4．院前急救管
理

（1)院前急救的特点
（2)院前急救系统的组成
（3)我国的院前急救服务模式
（4)检伤分类

了解

掌握

5．药事管理

（1)概念
（2)合理用药的概念、原则
（3)存在的主要问题

掌握

熟练掌握

五、医疗质量
管理

1．医院质量管
理基本概念

（1)质量管理的概念
（2)质量管理组织体系
（3)功能与任务

掌握

掌握

2．医疗服务质
量的评价

（1)评价的原则
（2)内部评价
（3)同行评议
（4)患者评价

了解

了解

3．医疗服务质
量管理方法

（1)控制图
（2)鱼骨刺图
（3)其他管理方法

了解

掌握

六、医院人力
管理

1．医院人力资
源管理

（1)基本概念
（2)基本内容
（3)基本管理方法和手段

了解

掌握

七、医院信息
管理

1．医院信息管
理

（1)信息的概念
（2)信息管理的概念
（3)医院信息管理的作用

掌握

熟练掌握

2．医院信息系
统

（1)信息系统的组成
（2)信息系统的功能
（3)信息标准
（4)信息安全

了解

掌握

八、医院文化

1．医院文化

（1)概念
（2)内涵
（3)功能
（4)基本原则

掌握

熟练掌握

2．医疗机构形
象设计

（1)形象设计的三个层次
（2)形象设计的注意事项

了解

了解

单 元

细 目

要 点

要 求

初级师

中级

九、医院公共 关系

1．公共关系

（1)概念
（2)基本特征
（3)功能
（4)原则

了解

掌握

2．医患关系

（1)定义
（2)人道主义的医患关系
（3)医患之间的信用

熟练掌握

熟练掌握

3．危机管理

（1)基本概念
（2)基本原则
（3)基本方法

了解

了解

十、医疗事故 与纠纷管理

1．医疗事故

（1)概念 医.学全,在.线搜.集整理

（2)法律使用
（3)不属于医疗事故的情况
（4)医疗事故的处理程序
（5)医疗事故鉴定
（6)医疗事故赔偿

熟练掌握

熟练掌握

2．医疗纠纷

（1)医疗纠纷的含义
（2)医疗纠纷的特点
（3)医疗纠纷的防范

了解

掌握

十一、医院感
染管理

1．医院感染管
理

（1)概念
（2)相关法律法规和制度建设
（3)产生的原因和特点
（4)诊断标准
（5)消毒灭菌

熟练掌握

熟练掌握

2．医院感染监 测

（1)概念
（2)网络建设
（3)监测指标

了解

掌握

3．医疗废弃物
管理

（1)医疗废弃物的定义
（2)医疗废弃物的处理原则

了解

掌握