11.社会药房、医院药房最薄弱的环节是药学技术服务
药学技术服务的工作模式
①用药指导模式：药师调剂发药时就药物的用法用量、 注意事项等对患者作以说明，解释，进行指导。
特点：药师相对主动，患者被动接受、用药依从性较差。
②用药咨询模式：患者在门诊调剂柜台或药物咨询台、咨询室向药师咨询与用药有关的问题。
特点：患者相对主动，药师根据患者的疑问进行解答，针对性强。
③互动交流模式：在特定的场合下，药师、病人以平等的地位进行双向的信息交流和沟通。
药师：为患者服务，不仅关心患者的生理状况，还关心其心理、精神状况。
患者：视药师为可信赖的朋友，愿意向其倾诉自己的感受和与药物有关的问题。
交流的内容:不仅涉及药物的问题，还涉及患者的家庭、隐私、心理状况、工作情况。
特点：互相尊重、平等交流、气氛融洽提高患者的用药依从性，促进患者合理用药改善患者的生活质量。
12.药师面对病人咨询的策略
①热情接待、平等交流、态度和蔼。
②实事求是、不夸大疗效、不为疗效打保票、如实告知可能出现的不良反应。
③专业知识、名词通俗化、使病人易懂、易记。
④药品使用应该依据药品说明书。 医学.全在线www.lindalemus.com
⑤尽量使用确定性语言，不用不确定的语言，如可能、大概、也许。
⑥尽可能提供有关药品合理使用的资料。
13.药学咨询服务涉及到药品的有关内容
药品的名称（通用名、商品名)、药品的特点、药理作用、适应症、功能主治、用法、用量、不良反应、禁忌症。
老人、儿童、孕妇、哺乳期妇女用药。
14.药师咨询服务常用的基本语言
您好 请坐
您的问题是不是这样
还有不清楚的地方吗
这是我们的联系电话，有疑问时请随时联系
16.药学服务三到
眼到：友善的注视对方
注视的部位、时间
口到：讲普通话、方便交流
文明程度的体现
意到：意思要到、表达准确
