一、依法行医。医疗机构按诊疗科目开展医疗活动，无科室对外租赁、承包，医护人员持证上岗；
二、文明服务。服务态度良好，语言文明礼貌，服务环境整洁，保护病人隐私。
三、诚信服务。维护患者（服务对象)合法权益，不发布虚假违法医疗广告；
四、首问负责。医护人员首问负责，不推诿、刁难患者（服务对象)；
五、合理诊疗。合理检查，合理用药，因病施治；
六、规范收费。严格医疗卫生收费管理，规范收费行为，杜绝不合理收费；
七、费用查询。接受价格咨询，提供实时费用查询；
八、拒收红包。恪守医德，坚持患者（服务对象)利益至上；
九、公开院务。向社会公开医疗卫生服务项目、价格和收费信息等情况；
十、接受投诉。投诉渠道畅通，投诉处理及时。
