各医疗单位：
为进一步加强护理质量管理，提高护理服务水平，强化服务意识，规范服务行为，转变护理观念，弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，激励广大护士在促进医疗卫生事业和构建和谐社会中发挥更大的作用，提升全市护理工作整体水平，经研究，决定在全市一级以上医疗机构开展“星级护士”评选活动。
一、指导思想
以护理事业建设发展十二五规划纲要为指导，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨,以满足人民群众日益增长的健康服务需求为目标，使临床护理工作更好地适应社会经济和医学发展的需要，进一步转变服务理念，为人民群众提供全面、优质的护理服务，保障护理安全、促进护患和谐。
二、评选范围
全市一级以上医疗机构，临床护理岗位注册护士。
三、评选内容
服务态度、服务质量；理论操作和技术水平；医护及护理人员间的配合和协作；与医生、患者间密切程度（满意度)；仪容仪表；工作姿态和工作责任。
四、评选方法
（一)制定各级各类人员考核评价表
1.护士工作质量自评表；
2.病区护理满意度调查表；
3.病区护士长考评表；
4.科护士长考评表；
5.护理部对护士、护士长考核意见。
（二)考核权重
1.?护士考核
⑴护士自评表10分
⑵护士互评（无记名投票)10分
⑶护士长对病区护士考评25分
⑷科主任对护理人员评分10分
⑸病人满意度20分（ICU、血透一票1分，病区一票为0.2分，供应室由各科护士长打分，门诊各诊室由科护士长和护士长进行满意度测评，血库、CT室、检验科、介入科、体检中心等辅助科室向医生调查满意度；获得锦旗、感谢信、新闻媒体报导一次加2分)。
⑹护理部结合其它职能科室的评价和反映作出业务部门的考核25分。
2.护士长考核
⑴护士长自评表20分
⑵护理部考核表40分
⑶护士对护士长测评10分
⑷护士长互评10分
⑸病人满意度（另包括满意度测评的回收率80%)20分
（三)星级评定
三星级护士长90分以上 三星级护士85分以上
二星级护士长89-81分 二星级护士84-76分
一星级护士长80-70分 一星级护士75-65分
无星护士长<69分 无星护士<64分
每季度病假超过一周不得评定为三星，超过二周不得评定为二星，超过一个月为无星；三星级护士占科室名额10%，三星级护士长不高于总人数的50%，同等达标分数首先考虑一线护士。
五、评选步骤
（一)宣传发动阶段
积极开展各种形式的宣传发动活动，明确争当“星级护士”的意义、指导思想和任务目标，进一步调动广大护理工作者的积极性，形成人人重视、人人参与、共同推进的活动氛围。
（二)组织实施阶段
各单位要照评选内容和方法，成立相应的考评领导小组，制定切实可行的实施方案和星级护士标准，开展“星级护士”评选活动的组织实施工作。
（三)申报评审阶段
评选周期为一季度一次，各单位依据评选内容和方法，择优考评。由参评人员自己填写《启东市星级护士评选申请表》，考评领导小组统一进行评选。
（四)命名表彰阶段
参评人员经考评领导小组考察、审核确定星级护士人选后，予以公示，无异议后由单位授予星级护士荣誉称号，并予以相应奖励，获得星级护士荣誉称号的护士信息报局医政科备案。
六、活动要求
（一)要重视星级护士的评选活动，本着公开、公正、公平的原则，严格按照评选条件进行评选，真正把能够起到表率作用的一线护理人员评选出来，予以表彰。通过评选，树立典型，激励广大护理人员向星级护士学习，为百姓提供高质量的护理服务。
（二)要对获得“星级护士”称号的人员进行动态管理，定期考核。各科室护士照片上墙，照片之下设有星级标志。护士长照片下设有职称和职务标志。
（三)评选工作应实事求是，严禁弄虚作假，否则取消评选资格，并通报批评。
七、奖励办法
（一)每季度全院公布一次评选结果，护理部对三星级护士每次奖励100元。
（二)获得三星级护士二次以上并无一级以下等次的作为护士晋升、评优的依据。
启东市卫生局
二〇一二年三月七日
