各市州卫生局、成都市医管局，各厅直属单位，卫生部在川医疗机构：
为落实卫生部关于开通12320公共卫生公益热线的要求，省卫生厅与中国电信股份有限公司四川分公司签订《共建四川省12320公共卫生公益热线合作协议》，经合作建设和积极准备，将于2012年3月20日正式开通四川省12320公共卫生公益热线。为确保公益热线开通后正常运行和健康发展，努力打造成为一个服务社会、惠及千家、影响广泛的公益热线和服务品牌，现将有关事项通知如下。
一、12320公共卫生公益热线
（一)12320的性质。
12320是卫生部在全国启用的一个统一的政府公益热线电话。公众拨打12320，只支付市话费，不需支付信息服务费用。
（二)12320的服务功能。
四川省12320公共卫生公益热线开通初期的服务为以下三个方面：一是提供我国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务；二是受理公众对公共卫生工作的意见和建议；三是提供预约挂号咨询服务。待条件成熟后再不断完善和扩大服务功能。
（三)12320的拨打方式。
全省范围内直接拨打12320，不需加区号。
二、相关工作
（一)建立服务渠道。
各市州卫生局、各厅直属单位、卫生部在川医疗机构以及二级（含二级)以上医疗机构应明确具体部门和人员，负责12320的协调和咨询服务工作，并于2012年3月30日18时前将单位、部门和人员名单以市州为单位（成都市公立医疗机构由成都市医管局负责收集，其他单位直接)报送卫生厅办公室。
联系人：叶铖 李凡 电话：028--86133894
（二)建立专家库。
由各市州卫生局、单位推荐，并报卫生厅审定，建立四川省12320公共卫生公益热线专家库，负责全省12320的指导、支撑、咨询、专业培训等工作（报送时间及方式同上)。
（三)推进预约挂号服务。
为落实卫生部的要求，全省二级以上的医疗机构应开展预约挂号服务，各医疗机构提供给中国电信114号码百事通对社会公开的预约挂号的号源不低于各科室当天号源的50%，并在不断改进和完善管理的基础上，进一步提高预约挂号的比例，切实方便人民群众看病就医，降低就医成本和负担。通过12320或114开展预约挂号的有关事宜，请中国电信股份有限公司四川分公司与当地（市州)卫生行政部门或医疗机构按本通知要求具体联系，并共同协商做好此项工作。
二〇一二年三月十六日
