4月 29日上午 ， 会议在局六楼会议室举行 ， 各县（市、区)卫生局局长、主管局长，市直各卫生单位主要负责同志、医务科长，局机关各科负责人120余人参加。会议由局纪检书记张毅主持，张立峰副局长宣读了《安阳市卫生局“解放思想找差距，转变作风促发展”活动方案》，邢海平副局长宣读了《安阳市卫生局构建和谐医患关系工作方案》，周修子局长作了重要讲话。
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在谈到开展“解决思想找差距，转变作风促发展”活动时，周局长要求：第一要深刻理解活动的意义。市委市政府推进这项活动，市领导还专门做了动员报告，就明我们的工作还存在着思想观念不够解放，工作作风不够扎实，服务意识不够端正等问题，要通过本次活动这个平台，在解决思想中查找问题，在查找问题中更新观念，在更新观念中转变作风，在真抓实干中谋求发展。第二要结合卫生工作实际搞好这次活动。首先，局党委要充分发扬民主，广泛听取基层单位的意见，认真收集基层单位的建议，对局机关各科室人员进行客观、公正的评价；其次，市局要认真查找工作中的差距，调整思路，找准主线，以方便工作、有利工作为原则，实行机关轮岗和交流，调整科室职能。其三是立足创新，为民造福。下一步在乡镇卫生院、社区卫生服务中心建设中，要完善“三个配套”，明确“四个基本”。“三个配套”就是财政保障配套，新农合、社保倾斜政策配套，物价政策配套；“四个基本”是明确基本设备，明确基本用药目录，明确基本服务项目，明确基本诊疗路径。同时，要制定有关措施，促进和规范门诊报销方案，扎扎实实解决民生问题，真情实意为人民群众办实事。其四是卫生系统要抓紧建立高档次的医学检验中心，减少资源浪费和无序竞争，减轻群众负担。
在谈到构医患关系时，周局长用切身体会谈了构建和谐医患关系的重要性，并提出了五点要求。 一 是 要客观分析。造成医患关系紧张的原因是多方面的， 如 医疗资源不足、城乡分布不公、地区发展不平衡，社会保障体系不健全，医疗机构现行管理体制、运行机制不健全，医务人员缺乏沟通意识，患者缺乏医学知识等。只有全面深入地分析问题，才能有针对性地采取措施。二是要换位思考。医患关系不和谐的一个重要原因是医患之间缺乏信任、缺乏理解。患者 对手术过程中可能出现的意外情况或手术效果渴望得到确切的回答，需要医务人员做耐心、细致、科学、客观的解答，但有的医务人员待之冷漠、敷衍应付，一旦出现与患者预期相差过大的情况，必定引发医疗纠纷。三是要内省不足。病人就医不仅需要获得良好的治疗效果，同样需要获得人格上的尊重。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，患者必然会理解和感激。四是要注重细节。患者容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用，而造成不满的原因往往是由一些医疗服务细节问题引发的。面对患者的需求，我们首先要眼睛向内，正视并克服我们自身存在的不足，特别是从服务细节入手，更新服务理念，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，简化服务流程，在医疗服务全程体现服务意识。对医疗机构和医务人员来说，就是要以病人为中心，不断深化改革，加强科学管理，真正做到合理检查、合理用药、合理施治，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多一些感情沟通，多一些人文关爱，多替患者着想，尽其所能减轻患者痛苦。五 是 要科学指导。构建和谐医患关系，不仅需要我们投入深厚的感情，更需要科学的态度。总的来说，就是要适应“生物—心理—社会”医学模式的转变，综合运用行为科学、心理学、伦理学及社会医学等多学科理论，提高医务人员的知识素养，指导构建人文的、互动的、开放的、信任的、和谐的医患关系。
