按照省卫生厅的部署，经过精心筹备，我市“12320”公共卫生公益电话服务热线于2009年1月正式开通，原“12320”婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话转为“12320”公共卫生公益电话。
今年9月份，三鹿牌婴幼儿奶粉重大食品安全事件发生后，按照上级部署，我市紧急开通了“12320”婴幼儿奶粉事件健康咨询热线。热线开通后，我市共受理接听了群众提出的关于婴幼儿饮用奶粉的疑问近百个，在稳定群众情绪，解答公众咨询，引导群众正确就医等方面发挥了党和政府与群众联系的纽带作用，作出了积极贡献。
“12320”公共卫生公益电话热线是为贯彻实施《突发事件应对法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《艾滋病防治条例》等法律法规，及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，向公众传播健康防病知识，引导公众的健康行为，服务对象为所有公众的卫生热线。“12320”服务热线的开通，有利于加强卫生系统与社会各界的沟通，有利于维护社会的稳定和促进社会的和谐发展，增进群众对卫生工作和广大医务工作者的理解和爱护，对于促进我市卫生事业的发展，塑造卫生系统的形象，将会发挥重要的作用。
我市“12320”服务热线现阶段主要接受公众对传染病疫情和突发公共卫生事件的举报，接受公众对艾滋病和结核病防治知识、免疫接种知识咨询。目前，我市“12320”实行24小时人工接听应答，市内所有公众可直接拨打“12320”进行电话咨询。
（市疾控中心 陈凯)
