2012年医院管理三基三严考试试题六
来源：本站原创 更新：2012-5-10 医学三基考试论坛
16、提供私密性良好的诊疗环境。
17、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
18、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
19、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。
20、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。
21、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。
22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。
23、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。
24、重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。
25、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度。
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