承德市中心医院(承德医学院第二临床学院)

    承德市中心医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性三级甲等医院，承德医学院第二临床学院、河北大学附属医院、卫生部国际紧急救援中心网络医院，红十字承德市急救中心、承德市健康体检中心、承德市放化疗中心、承德市临床检验中心，省政府指定的承德紧急救援中心、承德司法医学鉴定中心。
    近年来，我院以建设“学习型、学院型、人文型、节约型”医院为目标，弘扬“学习、创新、和谐、仁爱”的医院精神，在增强硬实力的基础上发展软实力，实现了医院跨越式发展。
    医院现建筑面积6.9万平方米，开放床位900张，设临床科室37个，医技科室17个，3个临床研究所，4个实验室。现有职工1246人，其中高级技术人员272人，中级技术人员296人，博士、硕士研究生110人，硕士研究生导师10人，固定资产4亿元。医院拥有瑞典医科达医用电子直线加速器成套设备、德国西门子1.5T超导磁共振仪、德国西门子C型臂血管显影机、飞利浦64排128层螺旋CT机、飞利浦双探头ECT机、飞利浦数字胃肠机、飞利浦彩色超声仪等高精尖诊疗设备200余台。
    我院始终把提高医疗质量、确保患者安全作为医院管理的永恒主题，狠抓基础质量、强化环节质量，严格落实15项核心工作制度，重点体现：“一个中心”，即医疗质量；“两个基本点”，即病历质量，医疗告知和知情同意。从防患于未然入手，将JCI患者六项安全目标作为重点安全管理内容，完善了患者识别制度和程序。持续加强住院医师的规范化培训，实行住院医师三年培训制，以设施完备的临床技能培训室、先进的国家卫生题库为依托，进行“三基三严”训练与考核，形成了打造高素质住院医师的良性系统。
    医院始终将人才的培养和引进作为医院工作的重中之重，从“培养现有人才、引进需要人才、储备未来人才”三个层面，加强人才队伍建设。通过招录国内知名医学院校的博士、硕士研究生，与河北医科大学研究生院联合办学，每年选派科主任、技术骨干到知名医院进修学习等多种途径，全面打造了一支高素质创新型医学人才队伍。李建华、雷威、李建辉等17名专家被评为市管专业技术拔尖人才，程瑞年、郭靖涛等16名专家被评为市级名医，刘建伟、陈建华等20名专家被评为新世纪学术、技术带头人。19名专家任承德市医学会及医师协会专科学术委员会主任委员。
    人才培养带动了各专业学科的发展，各专业学科在“各学科全面发展，以复杂、疑难和急危重症为突出品牌特色的综合性三级甲等医院”的发展战略及医院学科建设和发展中长期规划的指导下，科学制定各学科建设和发展五年规划，医院对各学科发展予以支持、管理和考核，使各学科建设达到了科学化和规范化管理。心胸外科、消化内科、心血管内科、神经外科被评为省级重点发展学科；急救中心、肿瘤科、神经内科等10个学科被评为市级重点学科；内分泌科、普外科、呼吸内科等9个学科被评为市级名科。同时，医院注重学术交流和科技创新，每年邀请国内外知名专家来院讲学，美国、意大利、荷兰等多位国际知名专家来院交流访问，急救中心、心胸外科、消化内科、心血管内科等诸多科室成功举办了国家及省市级学术研讨会。2011年我院与解放军第二军医大学正式签署合作协议，在医疗技术、人才培养、科研教学等方面进行全方位合作。
    持续加强急救中心的软、硬件建设，巩固急诊急救专科特色，制定和完善了26项应急预案，保证患者在最短的时间内得到及时、有效的救治；派驻4名临床经验丰富的神经内科医师到急救中心工作，使脑卒中患者在第一时间得到专科医师的全程诊治；启动医警联动系统，各种大型群体性突发事件，急救人员与交警同时出警，确保伤员及时转运和救治；该中心先后多次为英国、俄罗斯、美国等地游客提供急救服务，展示了国际旅游名城的良好形象。
    医院为各专业学科提供良好的科研条件和环境，以科研促医疗、以科研促教学，形成了医、教、研相生相长的良好局面。三年来开展新技术、新项目139项，其中50项填补了我市空白，19项填补了省内空白，61项达到国内先进水平，18项科研成果获省市级科技进步奖。加强“学院型医院”建设，注重对“3+2”临床医学生进行立体性临床思维的培养和医学人文精神的提升，举办危重症急救医学方向培训班，为社会培养急诊急救专业医学人才。在已结业的两届急诊急救培训班中，90%的学员在毕业前即签订了就业意向。
    “员工因梦想而伟大、医院因文化而繁荣。” 2005年我院在全市同行业中率先开展医院文化建设，制定了3—5年医院文化建设规划，确立了全员认可并自愿遵守的有我院特色的价值理念体系和医院院徽等标识系统。为了使医院文化价值理念深深地根植于每一名员工的心中，并转变为员工的自觉行为，我们制定了系统的培训计划。在医院文化建设初期，我们进行了《医院文化与服务理念》、《打造一流团队精神》、《医患沟通》、《医院员工的敬业精神》、《医院品牌塑造策略讲座及研讨》、《医院服务管理策略讲座及研讨》、《现代医院营销战略》等培训，使员工对医院文化价值理念体系有了更深层次的理解和认识。此后，我们每年根据医院管理工作中存在的问题和员工的需求，有针对性地组织3—4场培训。如：2006年，我们聘请清华大学、吉林大学国内著名的管理学和法学教授进行了《树立正确的医疗职业价值观》、《从医患和谐关系的构建谈医疗执业风险防范与安全质量管理》、《注意力经济时代应转变的几个观念》的全员培训。2007年，聘请清华大学人文学院的教授来院作《医院文化与创建学习型组织》、《中华人文精神与管理者修养》专题讲座。2008年，聘请郑州大学周磊教授、国富创新研究院的周永亮博士进行了《医院中层干部的领导力与执行力》、《赢在责任》等专题培训。2009年，聘请清华大学人文学院的教授来院作《以人为本与当代中国发展》、《医院品牌文化建设》专题讲座。2010年邀请著名心血管病专家胡大一教授、北京协和医院原常务副院长李学旺教授来院作了《健康理想，理想健康》、《医疗质量管理、医疗风险管理与医患沟通》专题讲座。2011年3月邀请河海大学陈钢教授来院作了《医院文化与医学人文》专题讲座。培训初期，我们注重的是方法和技巧的培训，之后在培训工作中，我们重视思想的培训，尤其是经营思想、人文思想和管理思想的提升。对于中层以上的领导干部，我们进行了有计划、有步骤、系统的管理学和管理理念培训。如： 2004年参加海尔企业文化观摩团，系统学习了海尔企业文化建设及管理的成功经验；2005年分期分批组织全体中层以上领导干部到青岛参加管理学培训；2006年参加了清华大学卫生部管理干部培训班；2007年在北京进行了“团队沟通与合作”专题培训。2009年请北京协和医院原常务副院长、国内知名专家李学旺教授做《医疗质量管理》、《医患沟通与医疗对策管理》专题讲座，请北京国富创新管理咨询公司总裁李建立博士做《管理者领导力修炼》专题讲座。2010年请中国人民解放军总医院原院长朱士俊教授、北京协和医院原常务副院长李学旺教授做《医院质量管理》、《学科建设与科室管理》等专题讲座。2011年特邀哈尔滨医科大学人文社会科学院院长尹梅教授做《加强医患沟通，构建和谐医患关系》专题培训。同时，我们充分利用其他载体，如：医院文化知识竞赛、主题演讲会、征文、下乡义诊、青年联谊会、重大节日的纪念活动、公益性活动等，在全员中有针对性地进行价值理念体系教育。
    通过开展医院文化建设，切实达到了转变全员观念，统一经营思路，提升团队精神、增强创新意识的目的,我院医院文化建设成果曾多次在国家级会议上进行经验交流，我省及外省市多家医院到我院参观学习。
    近年来，我院把医院文化建设作为加强“人文型医院”建设的有效途径，为医务人员订阅了《医界名家从医感悟》、《协和医事》、《第五项修炼》等书籍；组织员工观看了北京朝阳医院原院长王辰所做的《医学模式与医学实践》讲座光盘；学习了多篇医界名家有关医学人文的文章；党委书记、院长李建华还亲自撰写了《熠熠闪光的铭言》、《工作 生存 发展》、《用科学发展观指导医院工作》等多篇文章，并做专题培训。同时组织了多场“让医学走向人文”主题大讨论活动，掀起了深层次触动心灵的思考热潮，“做一名技术精湛、亲和善良、精神高贵的医务工作者”已在全员中形成共识；“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文准则逐步渗透到临床工作的每一个细节,构建了有我院特色的诊前、诊中、诊后完整的服务体系，形成了独具特色的服务文化。
    在诊前服务中，按照国家级标准扩建、装修健康体检中心；全面推行预约挂号服务；各专科相继举办健康教育大课堂……在诊中服务中，实行“首问”、“首诊”负责制；推行“无假日医院”诊疗服务；实行挂号、收费一体化；各楼层设导医导诊人员，免费提供轮椅、爱心童车等；对急危重症患者开通绿色通道，先抢救、后办理相关手续；爱心服务车，送患者出院以及接送血液透析患者；康复助理，免费为重症患者提供细致入微的生活护理；为每间病房订阅《承德晚报》；率先在承德地区开展住院患者包餐制，为患者量身定做治疗营养膳食方案；设置了温馨舒适的重症和手术患者家属等候区，循环播放重症和手术患者护理专题片……在诊后服务中，为出院患者免费提供爱心药盒和服药卡；实行出院患者院、科两级随访制；加强患者评价体系建设……完善的服务体系，周到便捷的服务措施，使患者对我院的综合满意度始终保持在98%以上。
    发挥公益性医院的社会职能，以保障公众健康为己任，实施医疗惠民工程。每年组织医疗队深入乡镇义诊10余次，为农民送医、送药、送技术。作为承德市首家乡镇、社区医师培训基地，使561名乡镇及社区医师和267名村医受到正规而系统化的培训。2007年我院被省红十字会确定为特困农村先心病儿童医疗救助定点医院，已为135名患儿进行了手术，减免医疗费用135万余元。2008年微笑列车项目在我院启动，为多例唇腭裂患者开启新的人生。在四川汶川地震灾情发生后，我院立即组织医疗救护队，前往德阳市开展医疗救助工作，被当地群众誉为“最可爱的人”。医院积极组织“招募造血干细胞捐献志愿者活动”，心胸外科李立医师成为我市志愿无偿捐献造血干细胞的第三人。
    精湛的技术、优质的服务赢得了患者的信赖和好评，病人对医院的综合满意度始终保持在98%以上，医院先后荣获全国百姓放心示范医院、中华医学会“医院人文管理荣誉奖”、河北省医德医风示范医院、河北省先进基层党组织、河北省创建诚信医院先进单位、抗震救灾先进基层党组织等诸多荣誉称号。2011年7月,再次通过国家级三级甲等医院等级复审。