青岛丽可在《人民日报》上登的整版道歉广告引发市民关注。记者曹景荣 实习生伍欣琦 摄
青岛丽可公司虚假宣传被央视“3.15”晚会曝光
本报讯 (记者黄佩)“有没看今天的《人民日报》?那家‘忽悠企业’青岛丽可医疗
器械公司在上面登了一整版的致歉广告。”昨天上午一大早,记者就被一位医药行业的朋友从电话中叫醒。
据悉,央视“3.15”晚会让青岛丽可一夜“成名”,销售人员将一张具有理疗效果的床垫宣称为包治百病的神床,使得很多老年人上当受骗。为了重拾声誉,丽可公司选择了《人民日报》来向全国消费者道歉,这种做法在业界引起广泛讨论。
不良经销商已经被清除
据“3.15”晚会揭露,这家企业依靠亲情营销的方式,面向老年人推销自己的理疗床产品,一张床垫卖到万元以上,而众多老年人在听信了厂家的宣传之后,购买该产品,停止吃药。一位黑龙江的老人在听信了营销人员的宣传之后,便停止了服药,结果最后被送到医院急救。
翻开昨天的《人民日报》A16版,一整版的《关于央视“3.15”晚会曝光的丽可产品经销商违法违规行为的致歉声明》赫然入目,公司在声明中表示:“对公司的经销商在其经营活动中发生的上述违法违规行为,向全国消费者表示真诚的道歉!目前公司已经取消了上述经销商的产品销售资格,并将视情况对其采取进一步的法律措施。同时,我公司将深刻吸取这次事件的教训,加大对经销商队伍的培训和整顿力度,坚决淘汰那些违法违规不负责任的经销商,以崭新的面貌给消费者提供更优质的服务。”
本报记者昨天辗转联系到该公司,想了解此做法的初衷,但是截至记者发稿之时该公司都未给记者答复。记者在丽可公司的网站上看到,该公司是以专业生产、经营自动温热医疗器械为主的韩国独资企业,到目前为止,经过三年的时间,在全国已经建立了700多家代理店,而且平均以每天开设近两家代理店的速度开拓市场。
市民业界褒贬不一
丽可的做法在行内引起了广泛关注,市民叶伟泉表示,很多厂家被曝光后巴不得淡出公众的视野,但是丽可公司却勇敢站出来,并在报纸上承认错误,向消费者道歉,这说明企业有勇气、有责任感,非常珍视自己的荣誉。“这比代言虚假宣传药品但又死不承认的名人诚信多了。”叶伟泉说。
不过也有市民对企业的这种做法表示反感,“这不是马后炮嘛?早去干什么了?如果早点发现问题,也不会有那么多消费者上当受骗。厂家‘做秀’的成分比较大。”市民李一飞如是说。
广州白云山和黄中药公司市场部经理赵敏则向本报记者表示,作为一家正规的企业这样做是比较正确的。现在这个社会信息太发达,越逃避越容易欲盖弥彰,还不如与消费者坦诚面对,反而能挽回消费者的好感和信任。
记者观察
坦诚才是最好的危机公关
近几年来,药品、医疗器械一直是负面新闻多发的行业,大到药品质量危害人,小到虚假宣传乱忽悠。面临负面新闻,有的企业选择了逃避,有的企业越描越黑,还有的企业却到处找关系(政府、协会往往成为企业的保护伞)来为自己辩护,真正敢站出来承认错误的却不多。
其实,人孰无过,企业也不例外。从两年前的艳照门事件,到去年的刘德华隐婚事件,充分说明普罗大众对诚信的重视度越来越高,对不敢承认事实的行为鄙视度也越来越高。现在信息的传递又是如此发达,即便企业藏着掖着,广大网民也会通过人肉搜索等方式,挖出祖宗八代来。在现在这时代,唯有坦诚才是最好的危机公关。
来源:广州日报
-----------退钱 退货才是硬道理!道歉是没有用的!!只有退了 才是最好的道歉!
-----------该公司是以专业生产、经营自动温热医疗器械为主的韩国独资企业
这就可以说明一切了,国人的悲哀。
-----------连日来,陆续有南京市民向本报96096打来电话反映:央视3.15晚会曝光了夸大功效的理疗床,其中兆阳理疗床榜上有名。但是在南京丹凤街上,有一处兆阳理疗免费体验馆还在开张,仍在夸大宣传,忽悠一些老年人,为避免这些老年人花冤枉钱,希望记者关注一下。
而在此前,记者也曾接到了市民的投诉,曾在3月12日来到位于丹凤街上一大厦二楼的名为兆阳免费体验馆去探访过。3.15晚会上被曝光以后,3月16日及17日,记者又两次来到这间约40多平方米的房间里,摆着的十多张理疗床上,果然,仍有不少老年市民到这里轮流用床,接受免费的“理疗”,而墙上宣传治疗效果的图画及锦旗依旧。
被曝光后仍有老人来理疗
“一般在早上7点左右,这些免费的床基本上就被老人们占据了。”一位知情人告诉记者,在3月12日,记者进到理疗室里暗访时,透过一道隔板向里看,发现十几张床,均躺着老年人,上面还盖着被子。而墙四周都挂上了经络图以及有些老人送来的锦旗。而在16日及17日,在遭央视曝光后,记者再次来到时,发现老年人仍然络绎不断。
“这些是理疗用的,非常管用,我以前手脚都不能动,治了几下,全好了,你摸摸,这都是热乎乎。”一位自称快80岁的老人晃着手臂证明给记者看,她说,这些老人都是享受免费治疗的,效果都不错,有的病都给治好了。记者掀开一床被子,发现床上垫有一个垫子,上面嵌有一块块被老人们称为
玉石的东西,呈六边形。床头还有一个白色的长方体,老人们说那是控制器。
“我母亲一直吵着跟我要这个东西,我上网一查,才发现有问题,以前就被曝光过。”随记者一起到兆阳治疗馆外的李先生告诉记者,他母亲免费使用后,最近一年多来一直跟他吵着要买,一问价格,最便宜的也得16000多元。“要是真的有效果,我也会考虑给她买一个,现在连央视都曝光了,买了不是上当吗?”李先生说。
记者采访得知,去年南京市浦口区工商局曾经对辖区里一家同为“兆阳远红外温热电位治疗器”的体验馆进行了查处,因其销售的保健床垫涉嫌虚假宣传,被罚款1 万元。该局执法人员将部分六角石送往权威机构检测,检测结果显示,这种六角石的主要材料是普通石英,也就是制造玻璃的主要材料。而其工作人员宣传,这六角石是贵蛇纹石。该局公平交易科一位工作人员向记者表示,去年确实查处过这样一起案子,情况跟记者描述的丹凤街上的体验馆是一样的。那么,贵蛇纹石是否具有治疗功能呢?对此,浦口工商局曾请教过一位专家,专家表示,贵蛇纹石是一种含水的富镁硅酸盐矿物,可用来烧制钙镁磷肥、炼钢熔剂、耐火材料等,没有听说过可以治病。
“合理解释”说服老人们
市民于先生气愤地告诉记者,也就是在央视曝光的第二天,即3月16日的晚上,他的父亲在免费体验后回家对他说,在丹凤街体验馆的兆阳医疗器械公司的工作人员为老人们上了课,对央视的曝光进行“合理解释”。
“解释”主要是有三点,一是说兆阳医疗器械没有去做广告,所以被曝光;二是采访的记者没有来体验兆阳的理疗床,有没有疗效他们就不知道,而且他们多是不孝顺的儿女,舍不得掏钱给父母买这些东西;三是电视里出现的那些专家不了解中医,讲产品没疗效是无知的。这些工作人员还称,被曝光以后,公司要跟央视打官司,让他们赔礼道歉。于先生称,他就是担心和他父亲一样的老人,会在兆阳工作人员这样反复的宣传中,又开始相信起兆阳所称的效果来。“这就难保他们以后不准备买这样的产品,这不是白花钱吗?”于先生说。
理疗床进价只有2000元
记者了解到,目前市场上有不少销售保健床的,有相当一部分除了夸大宣传外,还大力宣传所用的材质,如号称天然玉石、贵蛇纹石等。那么,制作保健床的天然玉石到底价值几何呢?其售价动辄上万,其真实价值又是多少呢?
记者以准备做代理商的名义,跟多家生产玉石理疗床的厂家进行了联系。产地位于北京的一玉
石床厂家告诉记者,理疗床主要卖的是床垫,而一般一个床进价在 1800多元至2000多元。对于记者提出的市场上10000多元的理疗床的疑问,厂家的工作人员称,市场上不少代理商都是从他们厂拿货,然后做市场把价格做出来的,高得离奇。也就是说,被商家重新包装后,价格就翻了好几番。
据厂家人士介绍,现在大部分是保健公司在做保健床,成本几千元的所谓天然玉石床,在商家的市场运作下,价格就上万,甚至几万。此外,这名工作人员称,玉石床卖出去只要1000多元,还带有可温控的加热设备,而且有的玉石是合成的,甚至有的宣传的所谓玉石,就是陶瓷片。记者采访了宜兴市一位保健陶瓷片批发商,他告诉记者,一个床垫上需要约1400多片陶瓷片,大概是 0.2至0.4元一片,算下来,才几百块钱。“如果说装了这些陶瓷片,有些按摩等理疗作用,能起到一定的效果,应该是可以的,但吹能治百病,那肯定不好。”这位批发商说。
先体验再购买难取证
兆阳理疗床被央视曝光,记者再次进入体验馆后,就被数位老人包围,以为记者准备买床,七嘴八舌地向记者介绍床的功能来。而当意识到可能是记者后,就把记者推了出来,把门关上。待记者转一圈回来,发现老人们已匆匆离场,大门被锁了起来。随后,只要记者靠近,就会有警惕的老人过来,指责记者不要乱报。“我们一般都是来体验,觉得有感觉后再买,能治病,买了当然划算啦。”一位老人偷偷地告诉记者,就是这样的一个床垫,外加一个仪器,一般价格是16500元,反正是自己掏钱买,子女们也不好说什么。对此,南京市工商局工作人员告诉记者,目前兆阳是做免费体验,如果接到消费者的投诉,他们将会进行调查。
(本报记者 梅建明)
来源:扬子晚报