天津中医药大学第一附属医院继近期推出送药上门等举措后，再次推出问调回访满意度服务——每一名出院的病人48小时内会收到医院的问访，对于病人住院不满的地方，医院将争取改进或改善，不满的医生限定其一周内给予病人解释，同时病人的“差评”将直接影响医生的绩效收入、晋升以及评职称。
昨天，中医一附院最新成立的问调回访满意度服务中心首份出院病人问调结果出炉，该院32个病区自上月下旬出院的292名患者，对住院期间的医护人员的满意度达99%，对医院硬件设施、膳食、护工等方面的满意度均超过了98%。中医一附院问调服务中心负责人董娟告诉记者，一附院今年9月正式成立的问调服务中心，主要工作是对住院病人出院后进行问调，调查为病人住院期间对医院医护水平、服务质量、膳食水平、护工等涉及住院所有内容的满意度。
经过试运行，从11月开始，一附院问调服务中心将在每一名住院病人出院后的48小时内，通过问调回访了解病人住院的感受与意见。如果病人对医院的服务措施不满，医院将会记录下来作为今后改善医疗服务的参考。如果病人对某个医生或护士的医疗服务不满，问调人员会将录音以及文字记录第一时间存下，并上报给相关管理部门，当事医护人员会被要求在一周内跟患者沟通解决相关问题。同时，一周后问调人员会再次对不满病人进行回访。
董娟告诉记者，从明年开始，该项调查的结果将直接与医护人员的工资绩效、年底评优、评职称等挂钩，“差评”过多的医护人员将会遭受经济与晋升方面的双重惩罚，而好评度靠前的医护人员同样会获得更高的绩效以及优先晋升的机会。
记者：彭未风
来源：北方网
