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2017年 辅导:护理质量管理说明

医学全在线网站整理2017年 考试辅导资料,各位考生2017年 考试加油!

(一)质量概念

狭义的质量指的是产品质量,广义的质量除产品质量外,还包括过程质量和工作质量。因此,可以说质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。在医疗护理服务中,包括技术服务质量和针对病人的社会服务质量。

(二)质量管理的概念

质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。按工作所处阶段的不同,可分为基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理。

(三)质量控制和质量保证

质量控制即对质量的管理。质量控制主要采用数理统计方法将各种统计资料汇总、加工、整理,得出有关统计指标、数据,来衡量工作进展情况和计划完成情况,找出偏差及其发生的原因,采取措施达到控制的目的。

质量保证是向顾客保证企业能够提供高质量的产品。质量保证帮助企业建立质量信誉,同时也大大强化了内部质量管理。

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