11、确定求助者心理与行为问题关键点的原则。P24
答：（1)该因素是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。
（2)该因素在个体发展中持久地存在并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形式如何改变其本身性质不变。
12、正确的五种咨询态度是什么？P53
答：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。
13、如何做到恰当地表达尊重？P54
答：（1)尊重意味着完整接纳。
（2)尊重意味着一视同仁。
（3)尊重意味着以礼相待。
（4)尊重意味着信任对方。
（5)尊重意味着保护隐私。
（6)尊重应以真诚为基础。
14、热情体现在哪几个方面？P56
答：（1)求助者初次来访时恰当询问，表达关切。
（2)注意倾听求助者的叙述。
（3)咨询时耐心，认真，不厌其烦。
（4)咨询结束时，使求助者感受到温暖。
15、表达真诚时需注意什么？P58
答：（1)真诚不等于说实话。
（2)真诚不是自我发泄。
（3)真诚应实事求是。
（4)真诚应适度。
16、使用共情时应注意什么？P60
答：（1)咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。
（2)咨询师必要时要验证自己是否做到共情。
（3)表达共情要因人而异。
（4)表达共情要善于使用躯体语言。
（5)表达共情要善于把握角色。
（6)表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。
17、使用积极关注时应注意什么？P62
答：（1)避免
盲目乐观。
（2)反对过分消极。
（3)立足实事求是。
18、在深入了解求助者时使用的思路是什么？P65
答：（1)明确求助者想要解决的问题。
（2)进一步了解问题的来龙去脉。
（3)通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法。
（4)深入探讨求助者的深层原因。
19、有效咨询目标的几个要素。P68
答：（1)具体。
（2)可行。
（3)积极。
（4)双方可以接受。
（5)属于心理学性质。
（6)可以评估。
（7)多层次统一。
20、咨询师对咨询目标的错误观念有哪些？P70
答：（1)持完全中立的态度，不带有任何自己的价值观。
（2)给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观。
（3)把求助者的快乐、满足作为咨询目标。
（4)把求助者能否适应环境作为咨询目标。
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