药事管理与法规辅导药师职业原则与责任:执业药师如何发挥作用

1.客观方面
国家法规、政策的建立、健全协调政府各个部门的关系，认识一致 社会各界的了解、认可

2.主观方面
转变思想观念、更新知识、提高能力、充分发挥作用强化服务理念，扩大业务范围

3. 与时俱进有所为，有所不为 ，有为才有位以贡献求支持

4.更新服务理念
  客户第一
  谁是客户，方便谁
  以病人为中心

5.
   药房其实不只调剂药，卖药         
   卖健康、卖美丽、卖便利
   卖形象、卖观念、卖感受
6.
制药企业：生产的是药品，销售的是健康
医药公司：销售的是药品，提供的是健康
医院药房：调剂的是药品，传递的是健康

7.如何使病人（消费者）满意
  病人（消费者）满意度=硬件+软件
  硬件：药品质量好、品种全、更新快、价格廉
  软件：完善的服务、专业的服务、舒适的环境

8.深圳美信药房提出
   建立100%专业药房
   提供100％专业服务

9.药学服务四要
  根据症状推荐药品
  教给科学服用方法
  合理解释不良反应
  交待药物贮存方法
10.期望目标
     提供给病人的药品=产品+信息
     让患者能明明白白用药
     安全有效用药
     用药依从性提高
     使药品的疗效发挥到最大程度，不良反应减少到最小程度

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