☆ 考点3：经营者承担民事责任的情况
1.承担民事责任的法律依据
除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。
2.承担民事责任的侵权行为
（1）商品存在缺陷的。
（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。
（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。
（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。
（6）销售的商品数量不足的。
（7）服务的内容和费用违反约定的。
（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。医学.全在.线www.med126.com
3.造成人身损害的责任
应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所需的生活费等费用。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4.造成死亡的责任
应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及死者生前抚养人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
5.欺诈行为的责任
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者要求增加赔偿损失的，增加赔偿的金额为消费者购买商品或服务价格或费用的一倍。