口腔助理医师卫生法规章节辅导：医疗纠纷的预防和处理
医疗纠纷的预防
（一)遵守医疗卫生法律和恪守职业道德
患者为中心+人文关怀+遵守法律
（二)加强医疗质量安全和风险管理
1.医疗质量安全管理：设立质控监控部门
2.医疗风险管理：
①加强医疗风险管理，检查措施落实情况，及时消除隐患；
②开展手术、特殊、特殊治疗等具有较高医疗风险的诊疗活动，医疗机构应当提前预备应对方案，主动防范突发风险。
3.医疗技术临床应用管理：新技术开伦理审查
（三)严格执行药品管理制度
（四)履行告知义务：昏迷患者找亲属，亲属没有找负责人
（五)病历书写、保管与查阅、复制
同医疗事故处理条例
（六)加强医患沟通
（七)建立健全投诉接待制度
医疗纠纷的处理
原则：公平、公正、及时，实事求是，依法处理
（一)解决医疗纠纷的途径
①双方自愿协商——代表不超过5人+自愿合法平等
②申请人民调解——30个工作日完成调解→向人民法院申请司法确认
③申请行政调解——5日内决定是否调节→30个工作日完成
④向人民法院提起诉讼
（二)病历资料的封存、启封
双方在场封存，医疗机构保管，解决问题或存满3年自行启封
（三)现场实物的封存、启封
血液/药物等双方共同封存，医疗机构保管。需检验双方委托机构，不能共同委托，县级卫生行政部门指定。若对血液封存则需通知血站派员到场。解决问题/3年后启封。
（四)尸检：同前
（五)医疗损害鉴定：同前
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